为做好今年的优质服务工作，国网河北省电力公司唐县供电分公司在总结2016年供电服务工作暴露出来的问题，制定规范供电服务行为推进计划，的基础上，进一步明确将强化供用电良性互动作为今年工作的一个重要着力点，着力构建更加和谐的供用电关系。
一是服务平台到位。为提升优质服务水平，开通电力微信平台，为客户提供电费电量、用电知识、电力资讯等信息查询功能，提供在线缴费服务：电子账单、明白消费；业务办理进度，实时查询；停电公告、实时更新；满足广大客户的用电业务查询需求。提高窗口服务人员的服务意识和水平，加强对窗口人员优质服务、业务技能和文明礼仪等方面的培训，不断提升服务人员的综合素质。进一步规范服务窗口管理，完善服务设施，健全上墙公开内容，更好地服务用电客户。为让优质服务措施落实到实处，唐县供电公司编制了电力微信服务平台及“掌上电力”手机客户端应用实施方案，建立了日报制度，明确了时间节点、工作任务和完成目标，责任到人、措施到位，电力微信服务平台的设立和推广应用，将有效促进公司优质服务水平。唐县供电公司努力探索实现供用电双向互动、预约服务、信息定制等功能，高效服务方便用电客户，加强供用电双方即时沟通，降低用电客户的办电成本。
二是用电宣传到位。唐县供电公司组织专业技术人员深入社区、村庄，通过讲政策、释法律、明要求、谈危害，积极主动地做好群众的用电安全思想工作，使群众自觉做到依法用电、科学用电、安全用电。唐县供电公司要求供电所人员利用抄表收费的有利时机，进客户家中、进社区，大力宣传电力法律法规、安全用电常识和供电服务“十项承诺”等内容，引导客户安全、有序用电，注重宣传客户权利和义务，促使客户严格按照有关法律、法规的规定履行用电义务，维护自身合法权益。加大供用电优惠政策宣传力度，结合客户最关心的热点问题与用电客户“零距离”开展供用电政策宣传，增加优惠政策执行透明度，改善供用电双方关系，增强用电客户缴费自觉性和主动性。
三是走访客户到位。为进一步提高服务质量，唐县供电公司积极开展上门走访促服务再提升活动，要求各供电所人员主动上门了解客户用电需求和难题，查找供电服务缺陷和不足，及时制定整改提升计划，进一步规范服务行为，提升服务品质；同时要求营销人员采取定点检查与随机暗访相结合的方法抽查各供电所走访情况，确保各供电所上门走访到位，全力保障广大电力客户能够获得更加可靠的供电保障和更加优质的供电服务。持续开展大走访活动，要求走访人员带着问题与责任入户走访，广泛听取客户诉求，对用电客户反映的个性与共性问题进行及时梳理汇总，能够马上解决的问题，第一时间解决；需要一定时间解决的问题，向客户说明情况，明确解决时限，问题处理过程中保持实时沟通，避免信息不对称而造成误解。建立《走访客户档案》，按照“村级管理、资源共享、注重运用”的总体要求，规范走访客户档案内容，即：基本情况(所在乡镇、客户数、产业分类、经济增长点等)、用电情况(网架、配网、台区、电能质量等)、服务情况(供电优质服务是否执行到位)及走访摘要(诉求、建议及满意度)。以村为单位，“逢村必访”，“四定”(定人、定时、定位、定责)开展走访活动，如实采集电力客户信息，实现“问题大排查、客户大调研、档案大登记”，基本上一村一册，最终以定期跟踪、反馈、整改实现闭环管理，提升优质服务水平。
四是作风建设到位。唐县供电公司不断强化思想作风和工作作风，敢于正视问题、解决问题、改正问题，彻底解决精神不振、效率不高、责任感不强、竞争意识缺乏等问题或现象。一是培养雷厉风行、严谨高效的作风，反对办事拖沓、被动应付的不良风气，树立全员的效率意识；二是培养相互沟通、团结协作的作风，坚决反对遇事推诿、相互扯皮的风气，树立全员的团队意识；三是培养求真务实、真抓实干的作风，反对作风漂浮、形式主义的风气，树立全员的执行意识；四是培养顾全大局、令行禁止的作风，反对敷衍了事、欺上瞒下的风气，树立全员的大局意识；五是培养职责明确、从严从细的作风，反对职责不明、马马虎虎的风气，树立全员的责任意识；六是培养清正廉洁、艰苦奋斗的作风，反对贪图享受、懒散懈怠的风气，树立全员的自律意识；七是培养深入实际、主动服务的作风，反对高高在上、坐而论道的风气，树立全员的服务意识。唐县供电公司坚持“执行到位、纪律到位、细节到位、服务到位、实效到位”，明确肩负的责任和使命，自觉加强学习，切实改进作风，努力增强工作效果，不断提高工作效率和服务水平。强化工作督查和效能督查，真正做到依法治企，规范管理，以勤政务实的作风和清正廉洁的形象密供用电关系，形成供用电良性互动，构建更加和谐的供用电关系，推动各项生产经营工作顺利开展。
