“王先生你好，因为疫情的影响，为了减少人员聚集，降低交叉感染的风险，您可以通过网上囯网APP或“国网安徽电力”微信公众号等在线营业厅线上交纳电费、办理业务。网上囯网APP办理流程是……，国网安徽电力”微信公众号办电流程是……”。2月13日上午，国网安徽电力营销服务中心工作人员在线客服正在指导客户如何从线上办理业务。“大家都在家里不出门，这么晚了你们还在线指导我们如何网上办电，真的是万分感谢……”，2月12日晚上，安徽阜阳市市民张勤山在线上对国网安徽电力营销服务中心在线客服专员表示感谢。
自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，囯网安徽省电力严格控疫情工作要求，策划编写《足不出户网上办电全教程》等多篇线上推文，制作疫情期间用电特别提醒，通过“国网安徽电力”微信公众号推文、群发消息、发动员工朋友圈转发等多种方式，大力引导客户足不出户交电费、查电量、办业务，规避外出感染风险。
为保障线上服务质量和效率，国网安徽电力营销服务中心通过强化管控、上线自助接派单工具、细化在线客服人员、管理人员及技术人员排班、优化后台知识库内容、强化知识报备及处理进度管控等多种方式提高服务质量和效率。同时合理调整网上国网用户融合数据，加强采集系统、营销信息系统、中心网络运维监控，排查信息通道隐患、及时清理和释放临时资源，确保线上服务诉求能够及时高效处理，实现疫情防控期间工作有序开展，稳定应对疫情特殊时期服务到位。
据了解，仅春节1月24到2月12日，全省网上国网APP、“国网安徽电力”微信公众号、支付宝生活号线上服务渠道共计新增绑定用户150918户，线上办理工单31366件，交费723.6万笔、金额115163.38万元，在线客服接待数18162人次。
下一步，国网安徽电力营销服务中心将持续强化线上服务责任，保障线上服务平台的稳定运行，注重线上渠道的用电服务需求宣传，全面落实线上服务宣传举措，在引导客户在线上渠道办理用电业务的同时，积极宣传报道公司及员工参与疫情防控工作事迹，正面引导和鼓励全社会参与疫情防控工作，彰显国企使命担当。
