湖北电力“一线一案”确保重点医院可靠用电

发布时间: 2020-02-11   来源:经济参考报  作者:侯文坤

  记者获悉,新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,国网湖北电力提高站位、主动担当,充分发挥信息化优势,全力坚守“线上服务”这一重要阵地,为政府、居民、企业提供7×24小时在线服务。目前,该公司已对75.8万欠费户实行不停电催费温馨服务,已通过“网上国网”累计办理企业暂停、减容等各类业务686笔。

  足不出户,电是保障,24小时在线服务“不打烊”。国网湖北电力第一时间建立“系统运维专项值班、业务运维三级联动”两项机制,在保证人员安全的前提下,对营销类信息系统实行7×24小时现场运维值守。截至2月9日,累计发布专项运维日报14期,参与运维人数达84人次,处理各级运维工单2348笔,网上国网、支付宝,微信,短信平台等客户服务系统在线率保持100%。

  政企联动,数据先行, 24小时用电保障“不用慌”。密切监控全省241个重点医院、532个发热门诊、599个隔离点和359个口罩、防护服等防疫物资重点生产企业用电负荷情况,确保安全可靠供电万无一失。开展用电大数据分析,精准识别短暂或长期外出、人员流动等情况,服务武汉市部分社区疫情防控需求。针对在外地客户反映的家中电器长期带电隐患的问题,通过远程控制手段协助切断电源,保障客户家中用电安全。

  心系民生,情暖百姓,24小时温情服务“不打折”。开展安全用电和线上服务宣传,日均发送各类宣传短信350万条,实现省内宣传全覆盖。在“网上国网”上线7×24小时免费在线问诊功能,消除客户在家隔离自查顾虑。开展“网上国网筑后盾,一亿积分送祝福”大型推广活动,日均超过40万户客户享受到4倍的电费缴费积分回馈,以及电量查询、在线办电、故障报修等全方位线上服务。优化智能缴费系统策略,对75.8万欠费客户实行不停电催费温馨服务。

  落实政策,助力复产,24小时线上办电“不用等”。严格落实国家发改委《关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策,降低企业用电成本的通知》要求,动员开发厂商核心力量,成立工作突击队,采取网络协同开发,电话指导测试验证等多种措施,全力完成业务受理和基本电费灵活配置、计算及统计等营销信息系统适应性改造工作,确保系统功能对降价政策支撑到位。截至2月9日,已通过“网上国网”累计办理企业暂停、减容等各类业务686笔。

      关键词: 湖北电力,战疫

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