2018年1月15日，乌海电业局客服中心95598圆满完成公司首家新系统割接这一历史性任务，95598服务热线正式上划内蒙古电力公司营销服务运管中心，自此，运行了13年的乌海电业局95598由呼叫接入与调度过渡至快速响应服务调度。2003年95598成立之初，就承载着95598蒙电服务进万家的责任与使命，将蒙电深情进传递至千家万户。
记忆中的艰苦奋斗
乌海电业局客服中心自2003年成立，95598服务热线同年5月成立，当年共有6名坐席代表走上热线服务岗位，成为95598的“排头兵”，十五年来，新旧3代人的更替，她们始终用心践行“感悟客户需求、超越客户期待”的服务理念；无论严寒酷暑、霜晨雨夕，她们全天24小时向乌海市30多万电力客户提供用电业务咨询、故障报修、投诉举报等相关服务；她们本着“客户利益无小事，企业形象我树立”的服务宗旨，以线相连，在企业与客户之间架起了一座“连心桥”；她们用真诚、快捷、热情、周到的服务，谱写了一曲优质服务的赞歌。一分耕耘、一分收获，十五载春秋，95598荣获了“先进集体”、“奥运保电先进集体”、“全国用户满意服务明星”、“青年文明号”、“全国电力用户满意服务明星班组”、“十佳服务窗口单位”等多项荣誉，而在荣誉的背后，是全体坐席人员的敬业的工作精神和诚挚的服务态度的体现。2017年对95598来说是充满挑战的一年，班长马海芹因身体原因近半年时间无法工作，代班长王静涵在患气管炎的情况下坚守岗位，座席代表祖佳卉处在哺乳期，面对人手紧缺的压力，遇到“春、秋查”停电期间话务量明显增多的情况下，95598仍保持服务不打折，坐席代表积极配合运行单位，根据应急措施，耐心细致的为客户做好各项停电的解释工作，实现了计划停电期间零投诉，保证高质量的供电热线服务。2017年在95598全体员工的努力下，满意率由2014年的99.03%、2015年的99.41%、上升至2016年的99.76%、2017年的99.89% 逐年稳步上升，同时，2017年在公司语音抽查中乌海局95598在各盟市中排名靠前，取得良好成绩。
未来责任更重大
2018年1月15日，原95598人员全部转岗至快响服务调度中心。快响服务调度作为联系公司95598和各盟市局的纽带，负责停送电信息的审核与收集，准确将故障报修、服务申请、建议、意见和投诉等工作票在规定时限内传递至所属分局。同时负责与市政12345城综平台对接，对来自新闻媒体、社会大众的舆情信息进行收集,并负责客户服务质量的常态化评价。针对日常的客户投诉、诉求中搜集客户不满意点，层层追溯，查找原因，提出整改和完善措施，滚动提升服务质量。快响服务调度的成立，旨在消除地区服务差异，全面提升内蒙古电力公司供电服务水平，确保为广大客户提供更加优质、高效、方便、快捷的服务。在全力构建“大营销、大服务、大市场”新服务格局的道路上，未来责任重大，使命光荣。
走过的历程令人难忘，迈向未来责任更加重大。2018，新起点、新征程，不忘初心，坚定信念，客户服务快响调度中心将延伸蒙电服务的责任与使命，继续耕耘在平凡的岗位上，用心点亮城市的万家灯火。
