三、本质安全，齐抓共管无盲点
（一）抓安全不松劲不动摇。 “安全是什么？安全就是不出事故，就是每一个家庭的幸福康乐。”“事故等同杀戮，没有伤害就没有痛苦。”这是曹国雷对本质安全的自我诠释。他以对国家、对事业、对企业、对自己负责的态度，始终严格抓好所里的安全工作，始终把安全工作放在首位，时刻绷紧安全弦，落实责任，强化措施，下大力气消除安全短板，确保安全可控、在控、能控。
精心抓好安全教育培训，加强现场安全管控，做好春、秋检预试和用电安全隐患排查整治等安全生产工作，曹国雷做到了规定动作不走样，自选动作有创新。在推进“安全生产月”活动中，曹国雷紧扣“全面落实企业安全生产主体责任”活动主题，全所动员、全员参与，力推“三维” 安全立体管控网络，从所长到普通员工，人人承担安全责任；从作业申请到工程完工，时时处在监控之下，有力提升了本质安全水平，确保安全稳定良好局面。一维网，警示教育构建员工风险意识网；二维网，安全模块构建现场安全防护网；三维网，“双提醒”构建全方位安全监督网。活泼能动的管控方式，激发了员工自保互保的参与热情和积极性，不断提升工作人员安全意识和规避风险的能力，基层施工现场工作规范了，不再怕督查，而是欢迎督查。
（二）抓基础强管理尚激励 曹国雷认真履行自己的岗位职责，从强化基础管理工作做起，不断促进供电所的各项工作蒸蒸日上，安全生产、经营指标和行风建设等方面在公司供电所评比中名列前茅。
为了圆满地完成公司下达的各项工作目标，曹国雷依据目标要求和供电所工作现状，制定出供电所全年的工作目标，并将其以“展开图”形式分解到全供电所的每名员工，形成人人肩上有指标，千斤重担大家挑的局面。每周召开一次生产经营活动分析会，认真总结上周工作经验与教训，布置下周工作任务与要求。为了提升基础资料的管理水平，曹国雷安排一名员工专门负责各种资料、档案的管理。出台了《塔上供电所综合业绩考核管理办法》，每月对员工的工作质量进行监督与考核，为各项工作任务的顺利完成奠定了坚实的基础。
（三）抓培训提素质重提高 针对农电工业务素质相对偏低的现状，曹国雷制定出了具有针对性和可操作性的业务技能培训计划，组织开展形式多样的培训：如请公司技术人员和经验丰富的老员工进行授课、传授经验；采取师带徒的形式提升新员工的业务技能；每月做出员工自学工作计划，每季组织一次考试。塔上供电所员工发明的“拉线环折弯器”获得省市公司“五小”创新奖，在曹国雷的积极支持下，进行了成果固化和推广，让全省的打拉线一线作业人员受益。
四、优质服务，坚持“服务到灯”
（一）服务理念的更新拓展 曹国雷认为：责任国企树形象，主要体现在优质服务上，体现在党和政府、人民群众的认同感和美誉度上。多年来，曹国雷与员工们牢记“四个服务”宗旨，认真践行《供电服务“十项承诺”》，以优质服务来塑造国家电网品牌。通过走访调查，塔上所建立了供区内的军烈属、残疾人、孤寡老人、学校、卫生院、敬老院等特殊和重要用电客户档案，定期进行走访，提供上门服务。搞好支农服务专题活动，将每年的5至6月和10至11月定为支农服务月，对辖区内的春耕和秋收用电工作提供上门服务。制定了供电所员工服务工作“三不准”，即不准吃客户招待饭，不准抽客户招待烟，不准拿客户赠送物。认真执行《用电服务走访制度》，及时了解用电服务工作中存在的问题，今年以来共走访用电客户689户，征求意见23条，并全部加以改进。
所长任队长的塔上所“共产党员服务小分队”，已经成为活跃在全镇老百姓身边的战斗队、应急队、工作队，被誉为新时期的“人民子弟兵”。
（二）“零投诉”是这样炼成的 2017年上半年，塔上供电所创造了零投诉佳绩，在市公司一季度乡镇供电所同业对标中“投诉万户比率”排名第一。用员工的话说，“一切归功于曹所长。”在日常工作中，曹国雷将优质服务作为与安全一样重要的工作来抓，始终将公司利益与形象放到第一位。供电所上下狠抓窗口建设，加强值班和抢修力量，坚持客户走访制度，接受社会监督与评议，积极践行“四个服务”承诺，严格执行“三个十条”，不断创新服务手段，增强服务意识，努力提高服务质量和水平，以实际行动创塑国家电网优质服务品牌。
2015年8月中旬，一场突如其来的狂风暴雨袭击灵寿西北部山区，造成762曹庄线10千伏线路停电。风雨刚停，曹国雷就组织人员在午夜时分全力抢修。感动万分的高家湾村民拨打了95598对他们提出表扬……积极配合省里在北广化村的帮扶工作，与帮扶工作组结下了深厚友谊，村双委与工作组分别赠送锦旗。多年来，时任组长赵瑞灵逢年过节，都要发短信问候祝福他这位“公道实诚的小兄弟”。
塔上所只有两条10千伏线路，其中一条跳闸，故障率就是50%；用电客户5112户，一户投诉，投诉万户比率就会很高。“伤不起啊！”所以他们的检修、巡线都格外认真严格。2017年植树节前后，光清理线路走廊，该所就排除困难干扰，一周内伐树2000多棵。塔上所率先在村子进口，中心广场，学校，电表箱上等人口活动密集的地方，张贴印有责任电工、包片电工、供电所营业厅、所长电话的亲情告示牌，方便人民群众有了故障或需要能够及时方便地联系电工，得到及时处理，让他们感觉到给电工打电话比给95598更及时、更便捷。
（三）“服务到灯”不是口号 工作实践中，曹国雷一直督促大家坚持做到“服务到灯”，真抓实练，而不是说说就算。虽然现在的产权分界点已经到了表箱以上，但是曹国雷仍然要求员工，依然坚持只要客户没电，哪怕灯泡坏了也要找出故障，给客户送去光明，“只要涉及到电的，不光是服务到家，更要服务到灯！”。
负责计量采集的员工下去修表，不仅仅只是干好份内工作，还热情的帮助上岁数的老人，提醒他们卡表缴费后记得插表，并手把手的交给他们如何插卡。遇到旧房子线路老化的、线号小的，还热情地主动帮助更换，千方百计减少的客户停电的几率，努力让客户用上放心电、舒心电。
曹国雷常说，客户都是通情达理的，只要我们牢固树立“真情服务，共谋发展”的服务理念，真正的做百姓的“电保姆”，投诉必然会越来越少。
五、铁肩担当，企业利益比天高
（一）法律法规做后盾，坚持依法治所 俗话说“没有规矩不成方圆”，曹国雷坚持学习和领会有关电力法律法规，以及上级的各项规章制度要求，严格按法律法规和制度流程规则办事。内部管理也坚持民主决策，制度管人，流程管事，不搞“一言堂”，不胡干、不蛮干。依法保护电力设施和开展反窃电工作，也是供电所的重要工作项，标语、广播、彩色活页印刷品，无一不是他们宣传电力法规的载体；中小学生、企业老板、街头闲坐的老人，无一不是他们宣讲安全常识的对象；集市、庙会、戏台前，都是该所员工普法的场所，曹国雷以立体型、全覆盖的方式，积极向供区用户宣传电力法、电力设施保护条例等法律法规和用电常识。
（二）经营效益为根本，电费回收双结零 要达到“颗粒归仓”，一是降损，杜绝跑冒滴漏；二是电费回收，应收必收尽收。经过艰苦治理，塔上所0.4千伏线损率已降至4.65%，10千伏线损率也降到了创纪录的2.21%，在176个乡镇供电所中排名分别为18和27。
抓好电费回收率指标，这是电网企业生存之本。对付老赖户，曹国雷以军人的本色担当，与之斗智斗勇。刚到谭庄所的时候，信奉天主教的冯家庄村线损一度高达80%，村电工不听所里调遣，还跟村干部沆瀣一气，主动帮助村民大范围、大面积窃电。曹国雷在公司和乡镇领导的支持下，劝退了问题电工，与新任电工一起，手持铁钳登高爬低，亲自剪断了包括村干部在内的窃电户的入户电线，一次性对窃电户全部停止供电，一举刹住了该村的窃电狂潮，并且至今没有反弹。
当前受环保治理的影响，对供区的经济实体影响在所难免，不少企业会面临资金短缺的巨大压力，曹国雷和员工们发扬“三千”精神，抓好电费回收工作，确保电量增加，电价合理，电费回收。闻听塔上所供区一家水晶硅厂行将倒闭，铲车、勾机等设备都顶账了，而这个厂尚有3万元的电费没有收上来。催收几次未果，曹国雷感到该厂有恶意逃费的企图，就立即封掉了该厂的变压器，并在公司法律顾问的帮助下，即时准备好诉讼文件。本就心虚的老板见势不妙，乖乖足额缴上了电费。
现在，塔上所没有陈欠电费，每月的应收电费，“高、低压电费，只需三天就能全部完成。这已经形成了良性循环。”这又是塔上所电费管理的一个重要成果。
（三）八小时内外，风采斐然电网情 曹国雷不仅是一名普普通通的供电员工，是一名合格的供电所长，还是一名有着炽烈爱心的社会一员。他坚持义务献血整整十年。他和爱人都加人了县里的爱心协会和爱心微信群，常常捐款捐物。他和岳父还长期资助一名山区的贫困学生。高中阶段每月400元，读大学后每年8000元。寒暑假回来，都要让孩子在家住一阵子，给他买衣物文具，食补充营养，如今孩子已经读大二了。
我非千里马，扬鞭亦奋蹄。如今，塔上供电所被定为全能供电所重点创建单位，曹国雷决心以此为契机，把塔上供电所的各项工作提高到“塔上”一样的新高度，不负领导重托，再立有为新功。
站在塔上，一览寥廓。数风流人物，当惊供电员工之风采无限。
