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湖南永州宁远县供电公司:小小便民服务联系卡,贴心服务暖人心

中国电力网发布时间:2024-03-11 12:02:13  作者:陈月勇

  中国电力网讯(通讯员 陈月勇) “只要遇到用电问题,拨打上面的服务电话,供电所的工作人员马上就到,你们的服务真是越来越好啦!”3月11日,湖南永州宁远县乡村振兴人员在中和镇砠江村张贴服务联系卡,受到该村组村民的一致称赞。

  为持续做好优质服务工作,畅通服务“最后一公里”,提高供电服务质量管理,乡村振兴人员及“村网共建”网格员通过供电服务公示和张贴电力服务联系卡,充分发挥网格经理优势开展供电服务工作。走村入户上门张贴,在此次新印刷的供电服务联系卡上面,除了印有台区经理的电话号码和所里报修电话外,还附有台区经理二维码和“网上国网”APP图标。当客户遇到用电难题或用电需求时,通过“线上+线下”等多种方式能最快联系到供电所工作人员,及时解决用电问题,有效促进了供电服务向更贴心、更暖心的方向迈进,强化了供电服务投诉监管。

  在张贴服务联系卡过程中,台区网格员一边耐心解答客户生活中用电疑难问题,一边指导客户通过“网上国网”APP线上交费、线上报修、线上办电等操作方法,更广泛地使群众掌握、享用高效的的便民服务方式。随着电力服务联系卡的推广,更加快捷地为客户答疑解惑,便利解决客户实际用电难题,让客户足不出户就能咨询各类用电业务,由单向沟通转变为了双向互动,与客户之间架起了一座贴近服务的“连心桥”,真正成为服务电力客户的“贴心人”,有效提升了客户用电感知,实现为民服务零距离。

  下一步,该公司将继续开展走访入户延伸服务,筑牢与客户的供电服务“联系桥”,以实际行动践行“我为群众办实事”的工作要求,加大各项优质服务的宣传力度,多渠道向客户推广线上业务办理、手机便捷查询和交费,畅通24小时客户服务电话,及时响应客户诉求,为客户提供高效、便捷、优质的服务。


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