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湖南永州宁远县供电公司规范电价变更类业务 提升优质服务水平

中国电力网发布时间:2024-02-27 14:20:39  作者:唐良虹

  中国电力网讯(通讯员 唐良虹) 为规范营销基础管理和全流程闭环管控,提高电价执行准确性,保证供用电双方合法权益,提升优质服务水平,2月27日,湖南永州宁远县供电公司组织开展规范电价变更类业务专项行动。

  针对本次行动,分公司采取书面告知,对于新装(增容)、暂停(减容)等涉及两部制电价变化的流程,必须书面告知用户,由用户自主选择基本电费计收方式,并签署告知书确保用户知情。规范变更流程,所有涉及基本电价变更的用户需填写变更申请单,由该公司用电检查班组进行核实,审查合格后可办理手续,发起流程变更,上传附件以备审查,同步完成供用电合同变更工作。常态化闭环管控,每月底由用电检查班牵头,对当月高压新装(增容)用户供用电合同进行全量检查,对业务变更类用户合同按50%比例进行抽查,确保无带“病”工单归档。

  下一步,该公司将加大电价监管力度,针对抽查核实出的问题进行立查立改;同时加强一线工作人员业扩报装业务能力及客户服务水平,为客户提供更优质的服务。


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