内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心多措并举优化电力营商环境

　　中国电力网讯(通讯员 米海坤) 1月2日，在内蒙古世环新材料股份有限公司用电现场，该公司刘琛总工程师对内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心外勤经理说：“项目能顺利投产，离不开这一年来你们乌海供电公司的优质服务。”

　　该中心在去年年初从政府相关部门得到内蒙古世环新材料股份有限公司投资项目信息，立即安排专人上门对接。结合企业未来发展，制定最优供电方案，由宝山变电站35千伏供电线路接带3台3150千伏安变压器作为客户供电电源。

　　营商环境优起来、项目动起来、机器响起来，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心围绕快捷办电、可靠供电、暖心服务、绿色用电，以务实、精准、为民、舒心为原则，研究制订电力营商环境新举措，进一步提升供电服务水平。

　　线上线下办电“简通快省”

　　该中心对客户的用电申请采取线上报装、线下主动服务，还建立了集各相关单位和部门主要负责人、相关工作人员的“优化营商环境”微信群，在群里进行资料和信息互动流转，让数据多跑路，客户少跑腿。通过内转联动推动各环节、各部门的相关工作提前准备、提前办理，缩短客户整体办电时限。推行“代帮办”服务，建立“一站式”服务团队，主动预约，上门服务，实现容量在1000千伏安及以下用电工程申请受理、现场勘察、方案答复同时办理，线上审批供电方案等，进一步简化客户办电流程。

　　“超前跑” 助力企业“加速度”

　　该中心认真贯彻落实乌海供电公司优化营商环境的决策部署，通过实地走访，“零距离”倾听客户的心声，开展办电资料收集等前期工作。同时，利用“双经理”客户服务模式，将定期走访客户了解工程建设，协助客户开展用电相关工作。围绕项目用电需求，主动延伸用电服务，组织相关人员到现场发放安全用电须知，提供用电咨询服务，讲解电力政策和法规等，切实为客户提供“一对一”超前跟踪、“点对点”全过程服务。为了持续推动优化营商环境工作，该中心对在途及完成送电272个业扩项目开展回访工作，全面了解客户服务需求，解决服务过程中存在的问题。

　　服务新能源高质量发展

　　全力服务保障乌海市屋顶分布式光伏、新能源重卡充换电站等绿色用电项目落地实施，该中心加强与该项目负责人的对接，指派业务能力强的客户经理，为该项目提供全面、优质的服务，并将该项目列入重点工程，按照《重点项目供电工程跟踪管理办法》，对新能源项目进行全过程跟踪服务，保证按时并网。

　　客户服务中心多措并举优化电力营商环境，有效节约客户时间成本，加速客户送电进程，对客户提供差异式服务，提升精准服务能力，使客户用电体验更无感、更多元。