包头供电局昆区供电分局“三层网格”提质效 精益管理再升级

　　中国电力网讯  包头供电局昆区供电分局以网格化建设为着力点，分级精准施策，形成职能整合，上下联动、动态管理的网格工作新模式，实现人员“一岗多能”，服务“一次到位”，从根本上解决结构性缺员，打破专业管理壁垒，实现营销管理工作各环节的顺畅协调运转，有效提高服务质量和工作效率。

　　服务“网格化”管理按需施策

　　为进一步提升管理水平，构建全方位、全过程责任体系，昆区供电分局将供电服务责任制按班组抄收区域划分网格，按照管理责任范围分区划分，“定格、定员、定责”重点推进方式，实现“管理有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的网格化管理思路，建立网格覆盖社区物业管理、居委会等管理机构微信群，微信群内由客户经理+抄表员+物业+客户的模式，做到“分格管理，包保到户”，微信群内实现咨询、报修、停电通知、用电宣传、电费回收等功能，与用户及时交流和沟通，主动帮助客户解决实际问题，实现服务派单、服务实施、服务结果的闭环管理。提升快速反应、主动服务能力，有效控制服务隐患，客户的服务诉求和用电问题得到快速处理，用心做客户的“电管家”。

　　昆区供电分局将管理的末端转变为服务的前端，快速响应网格内客户的服务需求，对客户经理实行“首问负责制”“首到责任制”，直接响应客户诉求，单个网格无法完成的工作由站长统筹调配网格间协同处理，网格化管理统筹各方力量，以网格人员的多元化满足群众的多元化需求，由被动抢修向主动运维进行转换，做到服务抢修无时差，24小时不间断服务。

　　线损“网格化”管理精准定位

　　昆区供电分局通过划分供电服务网格，打造“全责型”服务团队，实现低压配电运维和设备管理责任到人、考核到人，推进线损管理精细化、规范化，各班组负责做好分台区线损管理相关的电网设备基础台账建设与维护，认真组织开展低压线路及设备巡视、高线损预测、现场线损治理、采集异常处理，重点开展高损配线和高损台区现场治理，及时发现问题并整改，提升台区线损精益管理水平。

　　“现在我每天上班第一件事就是看看系统内今天有多少个不合格台区，对问题原因进行分析归类后，再安排运维小组人员开展消缺工作。”沼潭站站长燕埃荣说。针对网架结构较薄弱的老旧小区，昆区分局设立攻坚小组，开展线损对策研究，根据“一台一策”的要求，建立线损台账，重点台区、困难台区则直接由攻坚小组来协调解决，较以往发现问题解决不了再上报的“一根筋”模式，高效解决反窃电、小电量台区整改、老小区设备升级改造等跨部门、跨专业的问题。昆区供电分局将新装、增容、销户等流程管理纳入线损网格化管理中，由台区经理协助工程室完成现场勘查、制定方案、施工、装表、送电等各个关键环节，明确各环节的完成时间和质量，减少对日线损数据的影响。

　　社区“网格化”管理精准对接

　　针对社区网格化的服务特点，昆区供电分局各营销站网格负责人精准对接街道、社区，将电力服务深入融入政府网格化管理体系，让电力服务渗透到社区服务活动之中，参与到志愿服务、宣传等活动中，除了协同属地街道、社区开展故障抢修、隐患排查治理等工作，还通过电力大数据分析为街道、社区提供强有力的数据支撑。新冠肺炎疫情期间，社区通过电力数据分析，及时和准确掌握社区入住情况、电量和电费发行情况，为防控措施的顺利推行提供了有力保证。昆区分局将逐步在网格中设置属地化的综合服务站点，充分发挥党员志愿服务队的优势，党员带队将电力服务下沉到社区，让客户在“家”门口即可享受到综合、全面、便捷和优质的电力服务

　　昆区供电分局落实“三层网格”管理模式，实现工作职责精准定位，服务客户精准施策，融入社区精准对接，实现“人员、职责、任务”三落实，形成网格协同、及时联动、有效沟通、快速处理的网格化管理机制，打造“网格化”管理特色品牌。

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