中国电力网讯 “受疫情影响，企业复工延迟等因素影响，全市居民多在家隔离观察，我们要坚守岗位，随时注意关注气温走势，做好供热参数联系调整工作，全力以赴保障疫情期间居民安心用暖……”
近日，为全面确保疫情期间稳供热定工作，华电滕州公司热力负责人在微信群里对疫情期间供热工作进行安排，特殊时期办公地点由“线下”转为“线上”。
疫情时期，为避免工作中人员密集、聚集、接触等问题，该公司充分运用智慧“云”平台科学计算、远程控制、实时监测、预测分析等技术优势，开展一次管网和二次管网的水力平衡、热力平衡，实现热用户、热网和热源的联动控制，达到“均衡输送、按需供热”的目标。同时，对计量用户月度结算进行“线上”抄记和数据截取，有效解除了因实地抄录表计而存在的人员聚集交叉感染风险。
“同志，我们家最后一片暖气不热，能给处理一下吗?”
“您好，女士，如果家里有这种情况大多是因为内部循环不是很好，我给您说怎么处理，请您记录一下，然后自行操作。如果问题还没有解决，您可以加我们的工作微信号，我给您进行在线指导。”
疫情发生后，对该公司供热服务提出了严峻考验。该公司热力客服迅速启动、升级客服应急预案，通过增加客服热线坐席，创新客服内容等方式，对温暖热线问题进行分类筛查，对症解决，坚持“以电话咨询为主、视频指导为辅”的客服原则，全方位多角度帮助居民解决实际用热问题，切实有效做到隔离疫情、传递温暖。
