中国电力网讯 墙上的时钟指针刚过7点，大唐华银电力股份有限公司耒阳分公司党群工作部冯艳萍的手机又一次响了起来……
“您好，这里是耒阳发电公司心理援助热线，我是志愿者，请问有什么可以帮您?”
“您好，我可能需要您的帮助。因为新冠肺炎的疫情，我……我最近失眠很严重，害怕患上这个病，很担心自己把病传染给家人，并且害怕出门，我不知道该怎么办……”
屏幕上是一个来自异地的陌生电话，只言片语间，已透露出这名女性连日来内心的焦虑和不安。
这是2月6日，星期四，世界卫生组织将新冠肺炎疫情列为“国际关注的突发公共事件”的第七天。
在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，冯艳萍所负责的职工心理健康中心，每天都会接到1-2通类似的咨询与求助电话。
“新冠肺炎的爆发，对我们每个人来说，都是一种强烈的应激情境，面对疫情，每个人的心理反应是不同的，应激状态也会不同，个人的情绪也会随之受到影响，心理援助就是通过线上倾听和陪伴，帮助大家正确地认识并处理自己的负面情绪。”冯艳萍介绍道。
2月3日，国家卫生健康委召开新闻发布会强调在疫情发声的特殊时期，关注心理健康同样不容忽视。同日，耒阳发电公司职工心理健康中心与耒阳市妇联和心理咨询协会迅速联动，携手开启“抗击疫情 心理援助”服务热线。
自此，身为国家二级心理咨询师的冯艳萍，也主动加入到在特殊时期“心理防疫战”中，和每一位坚守在抗击疫情一线的同志们一样，打起精神，进入了“备战”状态。
“从湖北回公司在居家隔离的人群、长期坚守在保电一线的职工和配偶划转雷州留守在耒电的家属，是我们心理援助的重要对象。”冯艳萍介绍道。在接线之余，冯艳萍根据疫情发展，不断编辑心理健康知识在公司群发布，为提高该公司员工的心理素质发挥了积极作用。职工心理健康中心的及时启动，在排解人们面对疫情产生的焦虑情绪的同时，对疏解职工长时间工作压力，确保企业电力保供也发挥着不容忽视的作用。
众所周知，心理咨询区别于普通的电话交谈，需要心理咨询服务的人员具备高度的专业素养，特别是在疫情防控的特殊时期，他们的每一句话语、每一个用词，都可对咨询者敏感的心灵带来影响，同样，如果不能专业地处理接收到的负面信息，提供援助的咨询者也可能受到伤害。
“接受太多负面情绪会不会影响你自己的生活?”“事发突然，如果遇到不能解决的咨询问题，会不会给自身心理造成创伤。”在冯艳萍决定投身心理援助工作之初，家里的长辈也提出了自己的担忧。
为打好这场特殊的“心理防疫战”，随时为他人提供帮助，冯艳萍将心理援助热线与个人手机进行24小时直联绑定。此外，为了让家人放心，更为了给咨询者提供有效、专业的服务，在认真研究国家疫情防控时期心理援助工作特点的同时，冯艳萍每天坚持线上学习，并与全国各地的专业心理咨询师们一同进行案例分析，共同筑牢心理疾病的“疫情防控墙”。
从清华大学心理学系发起的“抗击疫情 心理援助”公益培训到耒阳市心理咨询协会专题培训，从定期致电关怀独居老年群体到制作心理防“疫”知识专栏，冯艳萍在不断学习的同时，也将心理健康的小知识分享至了每一个部门和班组。此外，根据特殊时期社会实际需求，她还将咨询服务范围由公司内部职工进一步扩大至提供社会居民心理援助服务。
“咨询电话大多在晚上。”冯艳萍了解到，因为疫情，许多人已经独自隔离在家十余天，夜深人静的时候，不安思绪和情绪的波动也会更明显，而这些都是重大事件中心理应激反应的正常现象。
和战斗在抗击疫情一线的医务工作者一样，通过自己的专业援助，给予求助者与疫情顽强拼搏的信心、帮助他们找回打赢疫情阻击战的勇气，是冯艳萍和全国成千上万心理咨询师们的共同心愿与目标。
“医务人员守护健康，大唐职工守护电力。我作为央企的一员、一名心理咨询师，如果能通过自己的工作，引导大家正确认识和处理情绪，保持健康的心态，一起等待疫情过后春天的到来。这大概就是，这条特殊热线存在最重要的意义……”采访结束时，冯艳萍如是说。
