2月12日，南阳热力开展春节假期期间“换位看服务，剖析查不足”活动，组织各供热服务所就如何优化管理、提升服务质量，开展了“大讨论”。

讨论会上，该公司各供热服务所、责任专工分别汇报了近期辖区运维、服务情况。2月4日--10日，该公司呼叫报修平台受理电话共计470余次，其中咨询电话占55%，报修电话占43%，投诉电话占2%，报修办结率90%，投诉办结率89%，各项指标均较往年同期有明显提升。在讨论会中，大家通过数据进行分析，直面困难、阐述观点、剖析问题，寻找解决的办法，就推行站所优质服务、对标促进管理、优化热网运行调度、实现站点智能等进行深度交流，并制定了可行措施，以期提高用户满意度。

本次“大讨论”活动，为各供热服务所实现对标管理、横向比较奠定坚实基础，为促进公司管理提升，实现品牌创建，推动热力高质量发展提供了保障。