今年48岁的计量用户运维二班班长梁家祥，已经在计量运维岗位工作了28年，一想起以前的运维模式，他就皱起了眉头。“每月底要等数据通报，然后集中处理50到60个负荷管理和配电监测计量终端故障，人手问题很头疼。”现在，他们班组的网格员都会提早关注设备运行情况和指标，每月中旬就处理了故障，可以把更多的精力放在事前分析和预防上。
2017年起，广东电网公司江门供电局通过网格化运维，结合“互联网+”技术，以计量自动化系统为支撑推进营销技术创新，打造“自主运维+网格化”工作模式，全面提升了计量运维水平。
创新实践 构建服务新模式
2017年的一次工作让梁家祥印象深刻：3月25日，数据班通报新会区崖门镇新财富能源基地有20多个终端离线，由于工作任务集中，班组人手又不够，只能通知外委单位去完成。但是4月1日还有十几个离线终端未处理，造成了当月终端在线率低。“他们不是我们管理的，所以经常有指派的任务未完成的情况。”他摇着头说。
“以前终端运维依靠外委单位，由于缺乏主人翁意识，终端在线率都难以达到98.5%以上。”江门供电局计量中心主任夏斌说。原来的运维模式是由电能量数据班和计量自动化班分析数据并初步确定故障原因，计量运维班根据分析结果与外委单位共同开展现场运维整改，不仅维护费用多，效果不理想，而且降低了班员技能水平。
结合“互联网+”技术，江门供电局探索出“自主运维+网格化”的工作模式，不再采用外委单位处理故障，而是把江门地区划分为14个计量网格，每一个网格安排2至3名运维“网格员”和班组“协管员”。其中，“网格员”作为设备主人，负责对终端设备进行运行维护，第一时间解决终端故障与分析整改；“协管员”为现场运维提供技术支持，实现了营销工作效益最大化和计量业务自主运维。
同时，按照客户类型与职责定位，重新修编“网格员”“协管员”的岗位责任书，结合工分计酬绩效考核制度，明确网格负责制工作内容和标准，让每个人清楚“要干什么、怎么干、干到什么程度”。在“日通报、周整改、月分析”的管控措施下，强化了班员的“设备主人”角色，提升了运维质量和效率，助推运维指标节节攀升，由全省中下游跃至领先水平。
完善配套 拓宽管理新路径
同时，江门供电局完善了一系列配套机制，为“自主运维+网格化”的工作模式提供有力支撑。
“要提高设备的运维水平和电子化结算率，横向沟通和纵向协调很重要。比如停电信息，以往由于停电信息传递不及时、不完整，数据监控人员会对一些线路停电引起的批量终端离线现象错误下发现场处理工单，增加了基层运维人员的工作量。”江门供电局计量中心副主任吴靖尧说。现在，该局对内强化市场、计量、客服和抄核收专业间的横向协同配合，建立地市局、县区局、供电所各层级纵向贯通的问题反馈解决渠道，形成用户业务闭环管理；对外则建立与运营商的沟通渠道，提高无线通讯通道故障处理效率。
江门供电局还通过技术创新提升现场运维效率，采用中压载波、北斗通讯技术等新技术在山区、低洼等地区实时传输数据，解决了偏远地区无信号、信号弱等问题，提升了现场运维效率。
据了解，截至今年1月，江门供电局的计量自动化系统的负控终端在线率由去年同期的98.5%提高到了99.89%，配变终端在线率由99.02%提高到了99.86%，自动抄表及电子化结算率由97.3%提升到99.59%，位居全省第一。
