“冬季空调最好调到18℃到22℃，这样人体在房间里感觉最舒服，还达到了省电的效果……”12月4日，国网河北省电力有限公司顺平供电分公司组织青年志愿者深入到“煤改电”台区走访电力客户，向用户讲解安全用电知识和电器节能常识。
截止目前，顺平县“煤改电”客户已突破4.8万户，其中农村地区“煤改电”客户数量达到3.5万户，分布区域遍布各乡镇的平原及山区。据预测，2019-2020年冬季，商铺电网最大负荷预计将达到40～50万千瓦，同比增长3.39%～12.27%。其中采暖负荷为9～11万千瓦，最高占比将达到33.64%。
随着冬季天气逐渐变冷，城乡居民生活用电与取暖用电不断增高，为了确保用户冬季采暖用电安全可靠，顺平供电公司采取线上线下方式全力确保冬季生产生活“不差电”。在线上，顺平供电公司紧密跟踪气温变化，动态开展电网负荷分析，及时发布恶劣天气预警，提前做好电网运行风险管控，加强线路排查的风险评估；通过微信群、官方微博、微信公众号、电视台等渠道加强安全用电宣传，供电异常时，通过短信、微信等迅速告知，并定时向客户发送相关信息，确保与政府、客户沟通服务顺畅，信息传递及时。在线下，顺平供电公司加强线路设备的巡视和红外测温，增加夜巡次数，及时消除供电设备缺陷；建立“煤改电”台区客户档案，对“煤改电”台区开展入户排查，组织技术人员深入台区、客户家中了解“电采暖”用电负荷，帮助用户“体检”取暖设备，讲解冬季安全用电注意事项，向用户发放便民联系卡，建立亲情服务关系，让客户冬季取暖用电无忧。针对部分农村地区电网硬件相对薄弱，隐患不易发现的特点，顺平供电公司组织供电所集中开展夜间巡视和架空线路通道治理工作，加强树障、线下杂物、违章建筑等各类异物清理，落实防污闪、防舞动、防覆冰、防用户故障等各类防范措施，并对供电负荷较重的线路采取技术措施，通过转移负荷、提示线路承载能力等方式，为线路设备体检、把脉、退烧和治病，以保证设备健康运行。目前，顺平供电公司有线上线下共十几余种购电渠道，除了供电营业厅、商业银行等现有服务网点以外，还有更加便捷的掌上电力APP、电力微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费等手机缴费方式，村民还可以到村超市、村邮站等村内代售电点的买电。客户经理是顺平供电公司今年推出的服务形式，通过开展“网格化”社区服务，加强与电力客户、地方政府、采暖设备厂家的联系，在灾害预警、应急演练、联合抢险等方面建立“快速处置、一次解决”工作机制。通过加强入户宣传、主动上门服务的方式，打通客户服务的“最后一公里”。目前，顺平供电公司已安排156名客户经理在各个“煤改电”村开展服务，服务电话24小时开通，做到“换人不换号”、“人休机不休”。
顺平供电公司把“保供暖”作为冬季供电服务的重点工作，优先保障“煤改电”用电。依托供电服务指挥中心，实现服务热线与应急抢修联动机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场；编制“煤改电”供电保障“一线一案”、“一村一案”；打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈，合理部署发电车，移动箱变，确保及时满足应急供电需求，统筹发挥“线上线下”服务渠道作用，确保百姓安全用电、温暖度冬。
