近日，国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司以深入开展主题教育活动为契机，主动深入客户开展送服务、解难题、暖人心系列活动。顺平供电公司以问题为导向，牢牢把握“不忘初心牢记使命”主题教育的总要求，用“面对面”“手把手”“心贴心”的服务拉近供用电关系，提升客户的获得感和满意度，充分展现供电企业的新形象新作为。
贴心服务获点赞
2019年10月18日上午，顺平肠衣科技有限公司负责人将“心系企业排忧解难真诚服务雪中送碳”“高效专业办实事真诚贴心为企业”的两面锦旗送到顺平供电公司，表示对该公司为企业办实事、解难题的感谢。今年8月，顺平肠衣科技有限公司由于扩大再生产，原有的变压器容量小，电不够用，顺平供电公司在接到该企业的用电申请后，立即派人到现场勘察，制订供电方案，减少中间环节，缩短业扩报装时间，为企业提供充足的电能保障。顺平供电公司工作人员多次到肠衣产业集聚区，引导企业使用节能、符合电能替代的用电设备，并按照相关规定，对企业实行打包交易，在电价执行上比原来每度电降低了一定的数额；根据企业生产特点，利用峰谷电价差，引导企业改变生产方式，劝导他们夜间生产，降低生产成本；多次组织党员服务队到企业进行安全用电。顺平供电公司副总经理孟文辉表示，供电部门将继续秉承以客户为中心的服务理念，进一步做好供电宣传服务引导，及时解决企业在生产经营过程中遇到的相关涉电问题，为企业做好服务，支持企业高质量发展。
细心服务解难题
10月17日，顺平供电公司总经理办公室就收到一封感谢信，写信的是顺平中学家属院22位退休多年的老教师，向顺平供电公司员工急用户所急,为他们解决用电难题表示衷心的感谢。据了解，一段时间以来，顺平中学家属院用的东关村的电，电压很不稳定。今年顺平遭遇百年难遇的干旱，使家属院内日常生活用电受到了很大的影响。炎炎夏日，由于电压不稳定，造成该院内用户的空调都无法正常运转，每天烧坏几次保险不说，最严重的一次连总表都烧坏，给老教师们的日常生活造成极大不便。为此，学校决定改用供电公司的直供电，并与顺平供电公司蒲阳镇供电所取得了联系。碰一下供电所考虑到学校的经费困难，用户且多为离退休多年的老教师，为减少学校负担，蒲阳镇供电所决定免去电表安装人工费，义务为老教师们安装电表。工作中，供电所员工不仅认真负责，供电所长还多次检查工程进度和质量。10月4日，供电所对该家属院进行改造安装，10月7日投入使用。“以前没有用过供电公司的电，现在才体会到供电公司的优质服务体现在每一个为民服务的细节中。”家属院的老师对笔者介绍说：“使用中，蒲阳镇供电所还对每户的电表照相进行质量检验，还时常派人上门维护，以便让我们安全放心的用电。”一封感谢信，道不尽的感激之情。老教师们满怀激动的心情，在感谢信中写道： “供电员工在工作中认真负责、保质保量、程序规范、精益求精，态度和蔼，是‘主题教育’活动的具体实践，做到了真正的电力为民，服务发展。为此，我们表示最衷心的感谢和崇高的敬意……”如今，顺平中学家属院的老教师们终于用上了舒心电，看到院子里一张张的笑脸，每一次抄费回来的员工说：“多了一份客户的理解和支持，就想把工作做得更好。”
暖心服务送光明
10月19日，顺平神南镇神北村村民郝全宋家中的灯被点亮了。75岁的老人慈爱地看着顺平供电公司党员服务队的小伙子们，双手合十，感动不矣，“这些师傅真的很关心我们老人家。我儿子常年在外，多亏供电所师傅们，像对待自己家里人一样，来看我，给我换灯泡，做卫生。”同样收到这份暖心服务的还有低保护马乃兴，共产党员服务队为其排查线路及设备隐患，并为老人们送去了可口小点心。进入十月份以来气温下降，为使辖区内孤寡老人、空巢家庭、困难群众及残疾人士等弱势群体温暖过冬，顺平供电公司全心全意为群众办实事，办好事，开展“暖冬活动”，为特殊群体提供零距离贴心服务。该公司“暖冬行动”以供电所为单位，做好辖区内特殊群体客户档案的完善工作，采取分片、分台区包干方式，深入走访弱势群体，义务开展线路检修、维修用电设施、宣传安全用电等服务，随时解决各种“涉电”问题，为特殊群体排忧解难。同时，发放便民服务联系卡，提供24小时免费用电服务。不仅在用电上“暖心”照顾，在生活中一样“暖心”帮助。顺平供电公司组织青年志愿者、党员服务队为困难群众送去越冬粮油副食品，提供亲情陪护，帮助行动困难老人整理内务，清洗衣物，更换被褥。顺平供电公司的“暖冬行动”既保障了弱势群体安全温暖过冬，又解决了其用电问题，细致周到的服务受到了群众的一致赞誉。顺平供电公司积极履行社会责任，今年以来，不断加强与乡镇村干部沟通联系，共同大力宣传农村安全用电知识，积极开展用电安全隐患排查，切实解决广大村民用电难题，开展农配网改造工程与低电压治理工作，全力助推美丽乡村建设，用实际行动为乡村振兴贡献力量。
顺平供电公司党委书记王文峰表示，我们将持续巩固深化主题教育成果，主动适应市场主体发展需求，最大限度释放供用电政策红利，用高效的“硬”举措和优质的“软”服务，提升供电营商环境，用“务实、精准、快捷”的供电服务体系，为顺平经济高质量发展助力。
