为了提升供电所2017年整体指标，减少工单的产生，3月7日，淮阴区丁集供电所组织员工认真分析2016年全年工单情况，包括2张投诉单，4张营销工单，6张生产工单。
该所通过分析工单的内容，要求员工积极发言，换位思考，如果自己是客户，会如何做，从回复工单的内容中，如何提升自己的服务意识和服务水平，避免工单的再次发生。该所对每张工单展开全面分析，找到工单产生的原因，对照自己平时的实际工作，存在哪些簿弱点，这些簿弱点是主观原因还是人为原因造成。通过对12张工单分析下来，员工一致认为，大多数工单是可以避免的，还是平时工作考虑的不细、不到位，服务意识不强造成的。
客户经理袁永坤深由体会地说：“2016年自己管理辖区内也有一张工单，其实这张工单是可以避免的，就是自己没有考虑到客户的感受，也没有与客户本人进行深入交流和沟通，才导致工单的产生。以后，自己想问题两边都要站，把问题想全面了，到位了，服务意识更强点，工作更细点，业绩指标才会更好点。”
