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内蒙古电力集团乌海乌达供电公司:蒙电爱心光明行,供电服务网格化

中国电力网发布时间:2024-03-12 11:28:28  作者:王琰

  中国电力网讯(通讯员 王琰) 为提升客户用电便捷性、满意度,3月11日乌达供电公司开展上门服务,针对辖区内的孤寡老人、残疾客户等特殊客户群体开展走访宣传活动,了解客户用电需求,宣传安全用电常识。

  电力网格经理们通过发放宣传资料、现场解答等形式,帮助特殊客户详细了解居民电价政策、进一步掌握安全用电常识,引导客户安全用电、无忧用电。同时向客户介绍推广“蒙电E家”APP的注册和使用,让手机端电力服务惠及千家万户。及时了解掌握居民用电过程中存在的问题及需求,听取客户意见和建议,并主动推送用电服务微信群、发放用电服务便民卡,让客户切身感受到“你用电我用心”的服务理念。

  乌达供电公司公司通过“线下+线上+上门”的模式,开展管家式贴心服务,按照划分的网格经理责任区,一级二级网格经理深入辖区商业店铺、学校、社区,精准摸排客户用电需求,主动征求客户关于用电方面的意见和建议,及时建立台账信息。心贴心、面对面地为客户办实事、解难题,营造舒适便利的用电环境。

  乌达供电公司秉持着“聆听好每一个问题,解决好每一个诉求”的原则,全力解决客户“急、难、愁、盼”的具体问题,搭建服务客户“连心桥”,让优质服务更有温度、更有力度。在每个日夜默默守护着万家灯火,用行动为群众办好每一件实事,用心诠释对客户沉甸甸的责任。


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