国网慈溪市供电公司开展“角色模拟”提升客户服务满意度

　　中国电力网讯  “去银行交费排队时间长，有没有其他更快捷的方式?”“网上国网APP要怎么使用?”12月11日，国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动，以此提升业务技能水平和服务质量。

　　日前，为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平，国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅与各基层站所窗口服务人员以日常工作中经常碰到的问题为导向，开展了角色互换体验活动。

　　在此次角色互换体验过程中，该公司窗口服务人员轮流充当客户，从柜台迎接、确定客户需求、业务办理、咨询到柜台送离等环节都进行了换位演练，从而使窗口工作人员体验到不同类型客户的感受和需求，学会更好地站在客户的角度思考问题，让服务更加优质高效。

　　通过角色互换体验，该公司窗口营业人员懂得了用什么样的方式让前来办理业务、咨询的客户更容易接受，从而做好优质服务，提升客户满意度。