乌海电业局客服中心 ：人人上讲台 助力人才培养

　　中国电力网讯  为进一步提升班组成员业务技能水平，强化员工理论响应实践能力，乌海电业局客服中心服务调度中心班组自2021年1月起创新培训方法，通过“订单式”的人员岗位业务培训模式，确保该班组各项工作有序推进、助力人才培训实施效能。

　　该班组于每月底制定下月学习培训“订单”，结合当月班组人员实际业务情况，根据人员短板列出“订单”名录，由大家自主“接单”。本着“一千个观众眼中就有一千个哈姆雷特”的原则，对待同样的业务，每个人都有不同的理解及处理方式，因此让班组成员人人上讲台，人人去分享，大家在“接单后”通过收集资料及数据分析，针对“订单”要求，进行细化了解，将所收集到的数据资料整合并制作PPT，在准备过程中，遇到问题积极讨论、认真请教，业务能力得到了大幅提升。

　　通过班组成员人人上讲台这样的培训方法，不仅提升班组成员的业务能力，更加锻炼了逻辑思维和语言表达能力，让大家在胆量方面“敢上!”，在业务方面“能上!”。该班组“人人上讲台活动”在过去的半年里有序进行，实现班组成员人人“接单”，部分成员每月针对同一问题，在一个月的工作中，将数据内容修改完善。并在讲授过程中有针对地解决问题，该班组通过“订单式”的培训方法，将人才培养工作落在实处，真实有效地提升了人才业务能力。