2016年，通过对优质服务质量的不断强化管控，国网陕西省电力公司客户投诉大幅降低。据2017年1月3日统计显示，该公司2016年累计受理客户营销服务类投诉364件，同比下降62.93℅，陕西省共150天实现“零投诉”，5家区县公司保持全年“零投诉”记录，服务质量管控工作得到进一步强化。
2016年，国网陕西电力提出了“像抓安全生产一样抓优质服务”的要求,扎实推进优质服务管控机制落地，强化专业部门管控，规范投诉调查处理、窗口服务和营销业务管理，开展“零投诉”劳动竞赛，常态开展优质服务“飞行检查”，严格落实供电服务违规行为累积处罚机制，服务管控成效显著。
在贯穿全年的营销服务“零投诉”劳动竞赛中，该公司采取多项措施严控供电服务类投诉事件：成立营销服务“零投诉”劳动竞赛活动领导小组和营销服务“零投诉”劳动竞赛办公室，负责具体组织开展劳动竞赛以及日常维护工作；营销部从强化服务管控入手，每月、每季分别对市、县两级供电单位营销投诉事件进行统计，计算竞赛得分并发布相关数据，对当期“零投诉”先进单位进行通报表扬；市县公司在班组设置“零投诉”记录牌，营造了“人人关注、个个负责”的竞赛氛围，取得显著成效。此外，该公司还扎实开展营销服务突出问题治理，制定下发“供电服务八条禁令”，规范窗口服务和营销业务管理，加大飞行检查力度，强化服务质量监督。截至2016年年底，西安周至、咸阳杨凌、汉中略阳、商洛丹凤、榆林神木等5家区县公司依旧保持了营销服务“零投诉”记录。
同时，在顺利完成了34项重点保电工作的基础上，该公司持续强化投诉调查处理与分析管控，坚持每周召开投诉分析会，督促地市公司妥善处理客户投诉问题；对地市公司常态开展了33次优质服务“飞行检查”，发现问题342件，督促地市公司及时完成了整改；认真落实供电服务违规行为累积处罚机制，严肃追究供电服务违规人员责任，累计追究责任人667人。
下阶段，该公司要求各部门、单位持续提升优质服务水平，不断降低投诉数量，持续加强服务质量管控水平，全力做好重大活动、节假日和迎峰过冬期间保电和优质服务工作，从而强化服务质量管控。
