一场秋雨一场寒，随着今冬采暖季的脚步越来越近，为保障新一轮供热工作顺利开展，国家电投平顶山热力坚持“尽责社会、温暖人心”的企业宗旨，周密部署、多线攻坚，全面推进供暖前期各项准备工作，确保今冬供热顺利开展。

　　“服务为本，创新理念”。该公司客户服务中心以“大服务”活动为载体，完善服务举措、创新服务理念、拓展服务形式，根据不同用户群体实施多元化、个性化、分层级的服务模式。

　　自2018年起，为缓解收费压力，缩减办理时间，该公司对客服大厅进行升级完善，安装叫号机、LED电子信息显示屏等一系列现代化服务设施；重新修缮客户服务中心背景墙，将附有热费回收管理制度、用热项目及收费标准、服务承诺提示牌等宣传内容上墙，时刻接受市民监督；对服务人员着装仪表、礼貌用语及各项服务环节的处结时限及要求做出详细规定，进一步优化服务细节。

　　今年该公司进一步加大供暖宣传力度，组织客服人员走进社区宣传供热常识，普及供热法律知识，对缴费方式、收费标准、电子发票的推广等内容进行及时宣传，提升知晓率，以热情的服务态度和周到的供热理念获得热用户广泛赞誉，缴费率稳步上升。

　　该公司客户服务中心升级完善，为更多市民提供更加便捷、贴心、周到的服务。他们将一如既往，继续发扬公司诚信守法的经营理念，以一流的管理、一流的服务、一流的品牌、一流的信誉服务于民！