编者按：今年8月，中央纪委国家监委机关牵头、会同15个中央国家机关，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题。随后，国家能源局印发《关于开展专项整治漠视侵害群众利益问题工作的通知》，提出重点整治四方面突出问题：抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限；电力设施运行管理不规范、维护保养不到位；受电端电压不达标和频繁停电；人民群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题。
在专项整治过程中，南方电网公司系统各单位认真落实上级有关要求，抓实漠视侵害群众利益问题专项整治工作，取得良好成效。目前，该项整治工作已进入总结巩固阶段。
“这次专项整治工作，贵州电网公司做法很实，成效很明显。”11月20日，贵州省纪委省监委派驻第十三纪检监察组到贵州电网公司开展检查督导，肯定了该公司专项整治漠视侵害群众利益问题工作成效。
自专项整治工作启动以来，贵州电网公司高度重视，把专项整治工作抓在要处、落在实处，提高政治站位、强化担当意识，坚持以问题为导向，勇于自我革命，敢于打破陈规，聚焦强电网、强运维、强服务这“三强”抓整治，让群众“获得感”实实在在。
强电网补齐农村电网短板
连日来，贵阳市息烽县气温持续走低，但贵州电网公司贵阳息烽供电局重过载配变改造现场却热火朝天。
自10月份以来，息烽供电局通过计量自动化系统筛查、安全用电检查、客户报障等渠道全面掌握入冬负荷变化情况，共梳理出35台重过载配变。经前期现场勘查和合理安排停电计划后，该局于11月25日启动专项改造工作，预计将于近期完成。届时，配变重过载及其台区低电压问题将彻底解决。
随着农村生活水平不断提高，农村居民用电负荷不断增长，受贵州冬季寒冷、春节返乡以及部分地区农网网架薄弱等多重因素影响，农村低电压问题呈现季节性、区域性特点。
对此，贵州电网公司出台了《贵州配电网“低电压”整治指导意见》《贵州配电网“低电压”治理简要指导方法》，建立了低电压整治常态化机制。利用计量数据开展低电压用户精准识别，在全省范围内安装了394台三相负荷不平衡调节装置和1000余台调压器。
针对网架薄弱的问题，该公司还加大了农村电网改造升级力度，“十三五”以来累计消除110千伏重过载变电站38座、110千伏单线单变变电站37座，解决重过载、低电压配变近3万台，农村供电线路从“辐射”结构向“环网”结构转变，农村电网从“供上电”向“供好电”发展。
强运维提升供电可靠性
一直以来，贵州电网中压配电线路和设备由各个乡镇供电所按属地原则实行区域性、划块化分散运维。供电所要同时兼顾中低压配网运维和营销服务，配网运维工作难免有不到位的地方，城区高负荷线路多、停电范围大、故障发生率高这三个问题尤为突出。
今年，该公司打破常规管理模式，大力推进“中压运维集约化+低压业务网格化”模式，在区县供电所成立配电所，对配电运维实行专业化管理。
成立配电所后，贵州电网公司遵义湄潭供电局配电所主任陈忠带领全所员工一同查问题、挖原因，多次召开现场会，最终梳理总结出了城区配网的9条管理措施，今年线路跳闸率同比下降26.64%。
截至目前，贵州电网公司共设立了105个配电所，逐步扭转了“以抢代维”局面，全省缺陷故障比为2.28，同比提升1.71个百分点，消缺及时率达100%。
此外，结合交通、天气以及夜间故障等因素，贵州电网公司印发了《配网抢修业务指导书》，自主研发了配网抢修APP，提高了配网故障信息的传递效率，初步实现配网故障抢修过程的“可视化”，逐步解决了抢修到位不及时的问题。
强服务增强用户体验
“这个智能营业厅办理用电业务方便快捷，体验很好。”11月15日，贵州电网公司首个智能营业厅——兴义供电局城区分局桔山营业厅正式对外开放营业，市民现场体验后，纷纷为营业厅的智能化点赞。
智能营业厅通过人脸识别功能，使客户在自助业务办理终端上免登录直接办理业务，实现了由“排队办”到“马上办”。
线下“智能化”+线上“远程化”，这是贵州电网公司创新服务手段，破解服务“最后一公里”难题的实招。
今年以来，贵州电网公司将优化电力营商环境列为重点工作，实施用电报装零上门、零审批、零收费的“三零服务”，提升客户对优质电力服务的获得感。截至10月底，互联网统一服务平台业务办理比例达98%，较今年初提升35个百分点。低压居民、低压非居民、高压单电源和双电源客户平均接电时间同比分别缩短46.44%、52.26%、46.21%、49.1%。
开展专项整治漠视侵害群众利益工作过程中，贵州电网公司坚持动真格，拿出实实在在的“硬招”——截至目前，贵州电网公司通报曝光了6起漠视侵害群众利益典型案例。同时，各级党组织结合形式主义、官僚主义具体表现，认真查找本单位、本部门服务群众方面存在的个性问题335个，制定整改措施675条，目前已全部完成整改。
随着农村电网“痛点”的不断消除和配网运维、服务水平的不断提升，农村居民用电量快速增长。数据表明，今年1—10月，全省农村居民用电量102.82亿千瓦时，同比增长13.8%。
