11月6日，贵州电网公司IT服务台顺利通过客户中心能力成熟度模型3级标杆级认证。
据悉，客户中心能力成熟度模型3级是IT服务台运营机构能力成熟度标准第三级的标杆级要求。贵州电网公司IT服务台以90.00%的条目方法合规、70.67%的条目执行到位，通过360度测评。
去年以来，为进一步提升用户满意度，贵州电网公司信息中心开展了多项IT服务台优化措施，并实施了对标提升工作，搭建专门针对1000号的管理体系，将零散与随机的管理方法科学整合，夯实了IT服务台运营管理基础。今年，贵州电网公司持续优化功能，构建了系统化、规范化、标准化的IT服务台运营管理体系；重点开展了文化培育、优化坐席团队组织结构改进绩效方案等专项提升工作。(俞茜 王明科)
