7月27日11时36分，安徽合肥供电公司滨湖运维服务班接到报修工单，银河幸福广场1栋703室李先生家发生故障停电。指挥平台立即自动派发工单至最近的运维队伍。11时55分，工作人员抵达现场，12时18分完成故障综合研判、抢修与表计更换，恢复供电。

　　近年来，合肥城市化进程提速，客户对优质供电的需求逐步提升。“多次报修、多支队伍、多次现场”的现象普遍存在。为此，合肥供电公司创新在滨湖新区试点省内首个营配业务全融合体系。通过人才队伍整合、抢修流程再造、组织全面优化，成立了“全能型”滨湖运维服务班，为新区36平方千米内的48个小区近17万高低压客户提供运维、抢修、检修及服务保障的网格化服务，全力打造“一张工单”“一支队伍”“一次现场”模式，全面满足客户需求。

　　“一个队伍”，打破专业壁垒，从营销、生产、社区客户经理等多个专业中抽调精兵强将，一个班组即可完成区域内高压运检、低压抢修、客户营销服务与用电检查等全部工作。“一张工单”，进一步深化信息共享，开放并实用化滨湖网格化运维DRMS系统，初步实现线上指挥，线下可视化、数字化、信息化运行。“一次现场”，打通服务客户“最后一百米”，通过标准化、规范化工作流程和制度，工作人员一次现场即可满足客户报修、业扩、咨询等不同需求。

　　自2017年5月营配业务全融合体系试运行以来，滨湖地区低压抢修平均时长由过去的35分钟压缩至19分钟，供电可靠率由2017年的99.98%上升至目前的99.999%，报修工单数量同比下降17%，客户投诉率下降60%。