灵寿供电公司积极引导大用户线上缴费
“各所尽快与用户接触，务必在收费期之前完成推广……”4月16日一大早，郑中杰通过微信群推送了一条提示信息。郑中杰是国网灵寿县供电公司电价电费技术专责，五天前他曾发出一则关于“开展缴费金额较大用户线上缴费推广工作”的通知，这之后的每天早晨，他都要重复推送这则信息，答疑解惑并督导，围绕这项工作，这几天他确实有点忙。
客户的思维和生活方式发生改变，我们的供电服务必须适应新的需求和变化。为方便用户缴费，打造“互联网+”供电服务模式，全面推进“党建+营销”专项活动，该公司要求11个供电所迅即对缴费金额较大用户开展线上缴费推广工作（即采用支付宝、微信、掌上电力等缴纳电费）。SG186后台工作人员筛选出3月份电费缴纳金额2000元以上客户473户，以供电所为实施单位，扎实开展党员攻坚行动，分门别类，划分责任区，责任到人，务期完成推广任务。
营造你追我赶的火热氛围。对远程费控用户，每个周四，郑中杰就根据系统中收费途径，通报各所推广进度，各所在每周五营销例会汇报推广情况；对卡表用户的推广，各所与农排卡表之外的用户协商更换费控表计，更换之前引导用户到营业厅进行缴费。同时，营销部明确要求，营业厅不允许放置邮政代收费POS机，力求将交费方式为金融机构代扣的存量正常用电户数及每月新增低压用户全部纳入，以更加优质贴心的服务行动，尽快减少用电办理过程中客户来回跑的情况。
积极走访快速响应客户诉求。该公司开展了乡镇供电所线上缴费劳动竞赛，将推广线上缴费纳入绩效考核，举办了两期线上缴费培训班，给各供电所营销员和台区经理讲解线上缴费的具体流程和方法。在此基础上，在社区、集市、庙会、公园等人员密集场所，开展了线上缴费集中宣传日活动，向过往群众耐心讲解并手把手指导如何线上缴费。该公司营销部客户经理和乡镇供电所台区经理走村入户，零距离宣传线上缴费的优点和操作办法，向客户现场演示如何下载、安装、注册和缴费。“以前要跑到8公里外的供电所营业厅缴纳电费，很不方便。现在，我关注了河北电力微信公众号，动动手指只要2分钟就能将电费缴纳，还能查询到每天的用电量，真是省心多了！”灵寿镇城内村居民吴福革如是说。
截止目前，该公司各供电所已完成本月全部任务的四分之一强，共产党员比重较大的北洼、塔上供电所分别完成任务的83%和75%。
（单文忠、康军章）
