为提高乌海电业局客户服务中心95598客户代表的服务质量，保证95598重要窗口能够充分发挥服务职能，进一步加强和规范95598业务受理、回访工作。4月1日，客服中心召开95598录音抽检及业务分类分析会。乌海电业局营销处俞佳丽、该中心领导成员、95598以及快响班组人员参加本次会议。
会上，乌海电业局营销处俞佳丽传达了内蒙电力公司出台的《95598电话录音抽检工作管理办法》，公司每月抽取95598已完成的工单信息，从而了解95598客户代表的基本服务能力和业务素质水平，以统一的标准严格要求，促进服务质量的全面提升。
该中心和营销处共同商议应对措施来提升工作质量：首先，从语音、用语、聆听等方面规范95598坐席代表受理和回访业务，将《95598电话录音抽检工作管理办法》、《95598录音抽检工作评分标准》、《95598业务管理办法》和《95598文明生产、规范服务管理办法》纳入95598班组的日常学习，并定期考试考核。二是要求坐席代表受理客户电话时，快速判断客户需求，明确诉求、报修、建议、意见、投诉、举报和表扬等业务的分类标准及考核要求，实事求是地填写工作票，务必尽快受理业务，及时将客户需求传递至各供电分局，绝不积压问题，提高服务效率，不留隐患。三是该中心内部对95598电话录音进行抽取，实行“组员互查，班长检查，中心抽查”，多头并进提高95598的通话质量，应战我公司对95598的高标准、严要求。
通过此次95598录音抽检及业务分类分析会，为95598工作提出了明确的要求，指明今后的工作方向。95598全体职工积极应战，为实现优质服务，为下一步95598大集中做好充足准备，共促企业长远发展。
