创新模式
藏区电力普遍服务再延伸
接到加木错打来的报修电话，荣哇尼本就骑上摩托车，从乡政府出发，赶赴加木错的修理铺。经过一番检查后，确认是漏电保护器出了故障，荣哇尼本麻利地从随身背包中拿出工具，不到5分钟时间，电焊机又可以正常工作了。
加木错的摩托车修理铺位于果洛州甘德县城到下藏科乡的公路旁。还没到中午，修理铺门前已经停放了四辆等待修理的车子。“现在电足了，村里又多了个‘电工’，用电更有保障了。”加木错脸上笑开了花。而他口中的“电工”就是刚刚赶来抢修的荣哇尼本——下藏科乡牧区用电服务点的用电联系人。
为提升偏远牧区的用电体验，国网青海电力创新思维，2015年初携手果洛州政府，在玛沁、甘德、达日三县境内设立了21个牧区用电便民服务点，承担各区域内的用电咨询、电费收交、安全用电宣传，以及客户内部原因引起的用电故障报修等具体工作，最大限度满足当地牧民的用电需求。
青海地广人稀、人口居住分散，根据用电负荷和人口密度分布的供电营业所服务半径较大，特别是在玉树、果洛等偏远地区，供电营业所服务半径平均在40千米左右，最长的达到110千米。从供电营业所到的偏远些的牧民家中，往返一趟需要花费近一天的时间，大多时候只为了更换一盏灯泡、一个漏电保护器。
“果洛州牧区用电服务便民点的建设，使当地供电服务半径由原来的40千米缩短至15千米，电力客户用电报修时长大幅缩短，保修范围进一步拓展，客户交费更加方便快捷，同时有效降低了供电企业的服务成本。经过在果洛州近两年的试点，政企共建牧区便民服务点已经成为国网青海电力提升藏区服务水平的典型经验。下一步，我们将在全省藏区普遍推广。”国网青海电力营销部客户服务处副处长林永祥介绍道。
建设牧区用电便民服务点仅仅是国网青海电力提升藏区用电服务水平的一个缩影。一直以来，国网青海电力心系藏区民生改善，在以电网最大限度延伸方式解决无电人口通电问题的基础上，陆续推出适合地域特点的便民服务举措，藏区供电营业窗口推出藏汉双语服务，自助交费终端设置藏汉双语提示，增设24小时营业网点方便客户随时办理业务等。
一系列智能化、亲民化、便利化的服务举措，赢得了电力客户、各级政府和社会各界的普遍认同，国网青海电力连续十年保持青海省政风行风社会评议经营服务类第一名。
