“老乡，用电热毯取暖时不能与人体直接接触……”11月28日，在济源王屋山区邵原镇杏树洼村，河南济源供电公司服务人员侯随战、李世中对留守老人张孟良家中的用电设施进行仔细排查，并讲解冬季用电注意事项，服务老人温暖过冬。
济源山区面积占88%，分布着420多个行政村。随着寒冬到来，确保山村群众安全用电、温暖过冬成为服务重点。济源公司精心组织、科学安排，积极开展“安全用电进山村、优质服务暖万家”主题活动。按照分区、包片、定点的原则，组织390名检查巡视人员，分成192个小组，对农村电力设施逐台区、逐线路排查，先后治理各类缺陷130多处，落实60多条地理地貌复杂、运行环境恶劣线路的风险防护措施。坚持亲情化、延伸式服务理念，强化“网格化”管理职责，在15个供电所分别成立流动服务队，对进户线、漏电保护装置、室内电力线路等仔细排查，帮助居民消除安全隐患，及时解决用电难题。同时，通过发放画册、现场讲解等方式，积极宣传冬季用电知识和节电小窍门、小技巧，提醒居民取暖用电注意事项，引导其科学规范用电，切实防范和安全风险。目前，该公司已完成入户排查工作，山村居民的涉电安全问题得到了有效治理。
下一步，济源公司将优化动态服务机制，完善山村“网格化”责任布局，加大巡视检查、信息沟通和上门服务的频度和力度，随时解决客户难题，全力满足用电需求，以便捷高效的服务确保山村居民可靠用电、温暖过冬。
