国网商丘供电公司：“首席客户经理”上门解难题

　　中国电力网讯(通讯员王辉、陈雪) 2月23日，商丘供电公司营销支持中心的赵文广来到河南瀚斯农作物公司，就第二路电源申请、优化设备运行方式等，为企业提供上门技术指导。“有‘首席客户经理’的上门供电服务，我们企业的生产用电就不愁。”瀚斯公司负责人杨彪说。

　　为切实保障企业生产用电需求，商丘公司充分发挥“首席客户经理”作用，变传统跟踪服务为超前服务、主动服务，确保供电服务水平的不断提升。“首席客户经理”采取“一对一”服务方式，主动对接项目主体，积极了解项目用电需求，全程跟踪在途客户的业扩办理进度，全面了解客户项目进展和资源配置，站在客户角度为客户合理争取最大收益，为项目建设提供全过程主动、精准、高效的办电服务，进一步改善了服务品质，提升了服务质量。同时，在走访企业过程中，主动收集企业诉求，深入分析问题性质、问题根源、解决渠道，形成目标清单、问题清单、责任清单，精准解决客户涉电诉求，千方百计为企业排忧解难。

　　“首席客户经理”实施以来，商丘供电公司已累计储备40多个样本客户，并组织人员模拟营商环境评比开展全面检验，切实做好供电保障工作。下一步，商丘公司将继续发挥“首席客户经理”服务优势，完善客户诉求闭环管控机制，提高客户服务满意感和便利度。