国网辽宁电力提升供电服务品质助力基层治理

　　“我去供电营业厅交电费时，票据上的余额怎么和‘网上国网’APP上显示的不一样呢?”“能不能把我家的卡表换成智能电表，这样我在网上交费更方便……”7月25日，在辽宁省阜新市海州区兴盛社区会议室里，社区党委书记、社区网格员、居民客户代表和供电网格员共同开展“逢五说事”活动，居民客户代表提出了各种问题。今年5月5日，海州区供电公司与兴盛社区启动“社网共建”项目，“逢五说事”活动是其中的一项内容。7月25日这一天，供电网格员对居民客户代表7月15日提出的用电问题的解决情况进行闭环反馈，同时向大家收集新的用电问题。

　　近年来，国网辽宁省电力有限公司持续深化网格化服务，于2021年面向乡村启动了“辽·亮”供电服务驿站“村电共治”项目，于今年3月在城镇社区试点推行“社网共建”项目。在“社网共建”项目中，社区网格员和供电网格员通过网格共享、问题互通、服务联动，解决广大客户在用电方面遇到的问题，推动供电服务品质提升，服务基层治理。

　　“社网共建”让供电服务零距离

　　“老白，长青小区6号楼220室住户刘忠文反映，只要一启动开关就会跳闸，您有空过来看看吧。”5月6日一早，兴盛社区供电网格长白玉岩接到社区网格员韩竞漪的电话。刘忠文老人独自居住，没有智能手机，只好向社区网格员求助。根据韩竞漪叙述的情况，白玉岩大致猜到了跳闸原因——可能是老旧刀闸烧损，他便立即带着新的空气开关上门。“大爷，您以后有用电问题，给社区网格员或者直接给我打电话都行，我会尽快帮您解决。”白玉岩为老人家拆除了烧损的老旧刀闸，换上新的空气开关，并提醒老人注意用电安全。

　　“社区工作繁杂，我们工作的最大需求是快速解决问题。”兴盛社区党委书记刘彩艳说。兴盛社区的小区均是老旧小区，共有63栋居民楼，住着3780户居民，其中老人居多。

　　刘彩艳说，以往，居民有了用电问题也常常先找社区。“我们采取两种处理方式，一是建议居民拨打95598供电服务热线，另一种是我们向供电服务站寻求帮助。”谈到“社网共建”后供电网格员入驻社区，刘彩艳非常满意，“这几个月来，供电网格员直接对接社区网格员，专业、高效地解决居民的用电问题，减少了我们的工作量。供电网格员处理得快，反馈也快，居民们非常满意。居民的用电满意度提升了，对社区的满意度也提升了。”

　　“社网共建”项目开展以来，供电企业和社区共同构建了“1个供电网格长+多个供电网格员+多个社区网格员+多种服务举措”的“1+N+N+X”服务模式，推进供电网格与社区网格深度融合。供电企业和社区在整合网格资源的基础上，由供电网格长牵头，协调管控整体服务流程。国网辽宁电力营销部主任马民说：“社区网格员主要承担发现问题、上报问题及解决问题的闭环管理职责，供电网格员则对接社区网格员，及时为客户解决问题，实现供电服务零距离。”

　　3月，国网辽宁电力选取阜新供电公司海州供电服务站、中华供电服务站与兴盛社区、华兴社区、西华园社区开展“社网共建”项目试点工作。截至目前，阜新供电公司通过该项目累计为客户解决用电问题58件，将故障平均消除时长由27分钟压缩至13分钟。

　　同时，国网辽宁电力还在朝阳市推行“供电服务驿站+供电网管”服务模式，在辽阳市推行县区网格化管理服务模式，在丹东市推行乡村网格化服务模式，重点解决农村客户分散、供电半径长、运维任务重等问题，切实提升服务质效。

　　“村电共治”提升村民用电体验

　　7月14日，凌源市供电公司凌北供电所供电服务驿站网格员曹万宝在政务驿站网格微信群收到村民组网格员任超元发来的信息：“在东城街道东五官村东五官南组有一处树木已影响供电线路安全。”曹万宝向任超元了解情况后，在10分钟内赶到现场排查并消除了安全隐患，保障了线路安全稳定运行。

　　2021年12月以来，凌北供电所供电服务驿站的供电网格员与村民组网格员开展密切合作。村民组网格员发现危害电力设施的安全隐患后，第一时间向供电网格员报告，供电网格员会根据村民组网格员提供的信息到现场巡检供电线路，及时消除安全隐患。

　　截至目前，凌北供电所供电服务驿站的供电网格员通过这种工作方式共发现鸟巢34处、拉线松动4处，保障了线路安全运行。

　　供电网格员与村民组网格员联动，是国网辽宁电力开展的“村电共治”项目的一项重要内容。2021年2月，国网辽宁电力在朝阳供电公司试点实施“村电共治”项目。项目具体内容包括推动乡镇供电所与乡镇政府建立合作机制，明确在满足客户用电需求的基础上，双方在线路通道治理、电力设备隐患报告、电力设施保护、业扩报装意向收集等方面加强合作。双方进一步强化群众护线员、电力施工调解员、电力政策宣讲员队伍建设，为农村客户办实事。

　　在面向农村居民用电客户加强服务的同时，国网辽宁电力主动服务农村网格内的企业客户、个体工商户，为客户打造更优电力营商环境。

　　7月1日，灯塔市圣达食品加工厂负责人王荣邦前往柳条供电所咨询用电报装业务。当天，柳条供电所所长、一级网格员马洪鹏和三级网格员邹明江受理业务后，立即前往现场勘查，并为该食品加工厂确定接入公网0.4千伏大黄金3号变压器台区的供电方案。

　　“王厂长，您的加工厂属于小微企业，满足‘三零’服务条件。”马洪鹏向王荣邦介绍了“三零”服务内容。这项服务可以帮助客户节约办电成本4万多元。7月5日，圣达食品加工厂顺利接电。

　　年初，辽阳供电公司在灯塔市试行县区网格化管理服务模式，将13个乡镇供电所服务区域划分为13个供电网格，按照网格化管理明确供电所所长为一级网格员、班长为二级网格员、员工为三级网格员。截至7月底，辽阳供电公司已向100余家企业提供“三零”服务，帮客户节省办电成本220余万元。

　　网格服务助城乡清洁用能

　　“最近几天持续高温天气，电制冷设备运行负荷较大，注意周围不要堆放杂物，及时清理冷凝水。”7月22日，庄河市供电公司桂云花满族乡供电服务驿站的供电网格员林爱伟走访桂云花满族乡的地源热泵客户刘苍山，帮助客户检查用电设备的运行情况。

　　刘苍山说：“我家去年冬天第一次使用地源热泵取暖，家里很暖和，而且比交取暖费省钱;今年夏天用地源热泵制冷，很凉快，还省电。供电网格员还定期帮着查看设备安全运行情况，服务很用心。”

　　这段时间，桂云花满族乡供电服务驿站5名网格员逐户走访16户分布式光伏电站客户、12户地源热泵客户，排查用电安全隐患，确保客户用电安全，同时推进网格内新能源汽车充电桩等项目落地。

　　年初以来，国网辽宁电力以农村地区的供电服务驿站为窗口，组织供电网格员为清洁能源综合利用提供服务，促进光伏发电等新能源项目建设;积极推动电气化元素融入特色村镇建设、旅游开发与经营、居民生活等领域，开通绿色通道，加快业扩报装流程，支持地方政府、农村客户建设100个乡村电气化项目，服务乡村振兴。上半年，该公司建成乡村电气化项目57项，推广应用电气化设备2060台(套)。

　　在推进农村生产生活方式绿色低碳转型的同时，国网辽宁电力将绿色能源融入“社网共建”项目，配置智能化的基础设施，打造能源互联网智慧能源社区，推动社区居民享受绿色、低碳生活。

　　在日常走访期间，阜新海州区供电公司供电网格长曹继宇了解到海州区西华园小区广场没有路灯。“天一擦黑，我们这些老人和小孩就得回家，因为担心摔倒。”今年74岁的社区居民于忠新说。海州区供电公司对接西华园社区党委书记姜丽萍，提出创新解决小区广场照明问题的建议。5月20日，曹继宇和社区网格员姚云峰共同勘查现场，确定在广场安装光伏路灯、光伏垃圾箱、光伏伞等绿色能源公共基础设施。

　　6月7日，海州区供电公司帮助社区安装了首批11盏光伏路灯。6月20日，该公司帮助社区安装了2把光伏伞、2个光伏垃圾箱、20盏光伏地灯。“6月7日晚上，广场上有那么多人，光伏灯一亮，老少爷们可高兴了。”于忠新回忆起那晚还很兴奋。

　　听着居民的欢声笑语，看着孩子们肆意奔跑，姜丽萍说：“我们社区的居民是‘社网共建’项目的受益者，这些绿色、节能电力设施给居民带来了便利。”（张爱萍）