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国网客服中心协同27家省级电力公司开展供电质量问题专项治理

中国电力网发布时间:2023-01-11 15:17:32  作者:苏善文 刘勃

  1月6日,国家电网有限公司客户服务中心协同27家省级电力公司初步完成供电质量问题专项治理第一阶段工作,治理影响供电质量的基础设施突出问题1.15万个。

  2022年9月,国家电网有限公司印发《关于深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》。国网客服中心落实公司八项措施相关要求,迅速启动供电质量突出问题治理工作,优化供电质量问题治理方式,从区域均衡导向转变为客户需求导向,全面分析诊断供电薄弱环节。专项治理工作共分为三个阶段,计划于2023年6月30日结束。第一阶段工作任务主要包括存量问题清单建立、治理结果核查验证、业务标准规范调整等6大类17项共36项具体措施,第二阶段将完成供电质量问题治理全环节管控及95598供电服务热线服务支撑系统功能建设,第三阶段将协同省级电力公司完成存量10千伏及以下供电质量问题“见底清零”。

  此外,国网客服中心提升服务研判水平,调研省级电力公司故障报修直派班组、短信发送服务、智能外呼等管理机制及应用成效,完善95598服务支撑手段,强化客户诉求全环节跟踪管控,推动跨专业、跨层级问题溯源,增强供电质量问题治理能力。(苏善文 刘勃)

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