国网厦门供电公司“三零”服务为“获得电力”助力
营销服务2022-11-04
10月底，工业和信息化部公布了2022年全国质量标杆名单。福建厦门供电公司“通过构建‘115全业务、全流程质量管控模式’提升供电可靠性的经验”入围2022年全国质量标杆服务业典型经验。
厦门电网跨海通道。厦门供电公司供图
近年来，厦门供电公司以打造供电可靠性管理提升样板为抓手，构建“115全业务、全流程质量管控模式”，即以提升供电可靠性作为一个整体目标，应用一种“时户数银行”预算式管理策略，实施高质量规划工程、高标准建设工程、智慧化电网工程、精益化运维工程及前置化服务工程五项工程，全面提升厦门城市电网供电可靠性。
推动电网高质量发展
“我们这里的用电负荷不断攀升，用电高峰期偶尔会出现跳闸的情况。现在配电站房建好了，变压器装上了，用电更可靠了。”3月19日，在厦门市湖里区围里社1号配电站房投运现场，围里社居民陈建家对配电站房项目管理负责人许铭拓说。
在厦门，不少城中村人口增长迅猛，用电负荷快速上升，需要建强配电网满足居民用电需求。3月，厦门供电公司联合厦门市湖里区围里社通过政企协同的方式，建设围里社1号配电站房。项目于3月1日开工，仅用了18天便建成投运。
项目的高效投运，得益于厦门供电公司一直以来坚持高效率、高标准、高质量推进电网建设。该公司加快推动城市电网网架薄弱环节治理，探索政企互动协同、合作共赢的模式，配合厦门全市六区城中村综合整治项目，开展电力基础设施提升整治工程，消除城中村供电短板，提升电网供电能力。
一座座配电站房的落地，满足了城中村用电需求。厦门供电公司还规整了城中村杂乱的电力线路，消除居民私拉乱接电线带来的用电安全隐患，原本密布城中村上空的“蜘蛛网”消失不见了。
同时，厦门供电公司还以“核心区电缆双环网为主，其他区域电缆单、双环网并重”为目标，推动配网网架建设;配合地方财政出资建设变电站土建工程，协同解决电网规划用地问题;差异化推进“中压合环、低压互备”建设，在重点区域，构建合环运行“花瓣式”电网，以高标准的建设目标、管理手段和技术手段，推动电网高质量发展。
提升电网运行质效
璀璨的万家灯火成为厦门高素质高颜值现代化国际化城市发展成效的最直观例证。
厦门供电公司在220千伏梧侣变电站内实施无人机自主巡检作业，变电运维人员只需在新一代辅控系统中“一键启动”，无人机便能根据预先设定好的巡航路线，自主完成变电站附近网格的巡检任务。厦门供电公司运检部员工林继滨坐在办公室内，“一键启动”梧侣变电站内的无人机，将同安北部山区的输电线路、变电设备自主巡检了一遍。
“无人机自主巡检整个网格用时仅两三个小时。过去，依靠人工巡检的方式，可能一天都做不完。更重要的是，相比人工，无人机巡检无死角、无盲区。”林继滨说。
在建强电网的同时，厦门供电公司应用配电网自动化和一键顺控、智能巡检机器人等一批先进技术、设备，为配电网安全可靠运行提供支撑。目前，厦门配电网初步建成配网全场景调度系统。厦门供电公司配电部配网建设管理专责陈志锴说：“我们运用了大量新技术手段，让电网‘聪明’起来，提高供电可靠性。”
今年，厦门供电公司全面推进现代设备管理体系建设，多措并举提升供电可靠性，开展设备防台风、防外力破坏等专项治理，推进多项配网提升工程，实行设备隐患挂账销号管理;开展无人机作业集中管理，丰富巡检手段;应用城市管道“纤网先知”预警系统，实现对电力管道外力破坏事件的主动感知;推行工单驱动运检管理新业态，构建“全景画像+工单驱动”的设备管理模式;全面推行17类“先复后抢”典型场景应急供电措施，实现厦门全域“先复电、后抢修”。
厦门供电公司还全面提升电网侧、客户侧设备的数字化、智能化水平，通过深化“三化两全”智慧调度、构建全时空“一张图”、建设智能台区、布设电力监控新“天眼”等手段，搭建信息汇聚平台，进一步转变传统电网业务运营模式，及时预警缺陷隐患、快速处置电网故障，实现智慧感知和智慧调度。
保障客户可靠用电
6月28日，在厦门市同安区西柯镇一处电杆迁改现场，厦门供电公司完成机器人带电搭接旁路柔性电缆作业项目。原本需要8个人用90分钟才能完成的工作，机器人作业60分钟就完成了。
厦门供电公司坚持以客户为中心，以客户“停电零感知”为导向，大力应用带电作业创新技术。该公司一方面推进带电作业工器具迭代、装备智能化升级、管理数字化转型，提升“全专业、全地形”的不停电作业能力，提高不停电作业管理与技术水平;另一方面加强检修作业过程管控和关键环节管控，压降工程建设引起的计划检修次数与时间。
截至9月底，厦门供电公司已开展配网不停电作业4493次，不停电作业化率达96.55%。
为进一步提升供电可靠性，厦门供电公司还创新推出“时户数银行”预算式管控。每年年初，该公司根据供电可靠性目标，将所有计划检修需求整合转化成时户数指标存入“时户数银行”，没用完的时户数可以结余，超出的时户数须经过严格审批才能“预支”。同时，该公司建立了时户数份额管控与专业部门业绩之间的关联，实现对计划检修精准管控。
此外，厦门供电公司还通过推行网格化管理，做到计划检修信息“全、明、准、快”发布，拓展“线上+线下”服务渠道，主动贴心服务客户，更好服务与满足厦门高水平建设高素质高颜值现代化国际化城市的用能需求。（徐铭伟 黄舒宁 杨帆）
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