为提高乌海电业局客服中心员工整体素质，进一步优化培训资源，完成年度培训工作目标。近日，乌海电业局客服中心召开二季度培训工作会议，总结一季度培训工作中的经验与不足，安排部署下一阶段培训工作的重点内容和要求，该中心各班组长以上人员参加会议。
会上，客服中心各班组纷纷阐述了下一阶段培训工作思路及培训计划。并总结回顾了一季度的培训工作，分析不足、提出建议，详细分析了当前培训工作面临的形势和任务，客观指出了培训工作存在的问题。班组长是各班组培训工作的第一责任人，要立足岗位实际制定培训计划，要充分征求班员意见，做到“量体裁衣”，使培训的内容更具有针对性和指导性，切实满足员工的培训需求。创新开展“每周一小课”，针对特殊业务、方案等进行案例分析，组织员工进行讨论，制定标准答案，学习结束后对员工的学习效果进行评估。
会议最后，该中心副主任陈世英进行总结，她强调，培训工作要落到实处，切忌流于形式。中心的培训工作重在班组培训，学习培训要知道“学什么、怎么学”，明确学习的重点和难点，结合实际工作，针对工作中的薄弱环节，制定详实、全面的培训计划，多开展差异化培训，以老带新，以新促老，使中心员工的技能素质水平得到大幅提升。
