重庆永川供电公司深化流程自动化机器人技术应用提升工作质效

　　2月13日，重庆永川供电公司安全质量督察队队员文晶收到“i国网”安全准入快速核查场景推送的一条作业人员准入问题提醒消息，核实无误后，现场工作人员入场整改，确保了现场工作安全。

　　安全准入快速核查场景是永川供电公司数字化示范的重要成果之一，目前已在国网重庆市电力公司17家单位推广应用。2022年，作为国网重庆电力唯一一家同时承担国家电网有限公司地市级、所级数字化示范建设的单位，永川供电公司深入贯彻数字转型升级工作要求，组建25个柔性团队，构建高质量数字化应用场景，推进数字化转型升级，用数字化建设成果赋能基层作业减负、专业管理增效、客户服务提质，为企业和电网高质量发展按下“快进键”。

　　非抢修工单自动派发

　　“想不到你们速度这么快，我刚打完咨询电话，你们就联系我了。”1月20日9时24分，滟澜湖小区居民文先生接到永川供电公司高新区供电服务指挥中心客户经理罗欢打来的电话。1分钟前，罗欢收到“i国网”推送的95598咨询工单，立即联系了文先生，向他了解近几个月的电费情况。

　　9时54分，罗欢和同事来到文先生家。原来，文先生家今冬长期使用电烤火炉取暖，用电量和电费较秋季增加了一部分。现场沟通解释后，文先生的疑虑打消了。

　　以前，永川供电公司的95598非抢修服务工单只能通过人工派发，流转时间长、步骤多。2022年6月，该公司供电服务中心开始研发95598非抢修服务工单即时提醒应用。该应用通过国网重庆电力流程自动化机器人(RPA)平台实时获取供电服务指挥系统中的95598工单数据，抽取受理客户地址信息，自动将95598非抢修服务工单派发到相应的责任班组，并向班组人员发送提示信息，实现非抢修服务工单首小时内联系和全过程管控。

　　从2022年7月该应用上线至今年1月底，永川供电公司自动派发95598非抢修服务工单44056条次，此类工单的响应用时与该应用未上线时相比缩短10.25%。

　　安全准入一键核查

　　2月10日，在永川供电公司安全监察部办公室，安监人员打开电脑，登录国网重庆电力RPA平台，进入安全准入快速核查场景，不到1分钟就完成了22张工作票和作业人员的准入核查。

　　“使用安全准入快速核查场景可以在后台实时核查，非常快捷方便。”文晶说，以前核查作业人员准入情况主要靠人工比对查询，不仅效率低，还容易漏查。现在，她只需要打开安全准入快速核查应用场景就能直接查看核查结果，对现场作业人员准入情况一目了然。

　　2022年3月，永川供电公司基于安监专业解决安全准入人工核查耗时长、效率低、漏查等问题的需求，借助RPA技术和数据中台，搭建了安全准入快速核查场景，实现安全准入一键核查。用该场景核查1张工作票仅需2秒，工作效率较传统方式提升60倍。对于作业人员未准入、准入失效等问题，该场景的问题拦截率达到100%。该公司还为场景设计了手机端应用，便于安监专业员工现场应用。

　　同时，永川供电公司还通过大数据分析，每天自动向次日现场工作负责人、有违章记录的人员发送安全警示，起到警示监督的作用，提高全员作业安全意识。

　　安全准入快速核查场景上线推广应用后，杜绝了作业人员未在供电公司备案，备案过期或不合格等人员准入违章行为。截至1月底，该场景累计核查工作票4.1万余张，拦截问题工作票25条次，发送安全警示4100次。

　　拆旧电能表出账示数精准核查

　　“这条风险提示信息显示，上月客户更换了电能表，本月抄表出账后没有旧表电量电费，需要核查。”2月2日，在永川供电公司纪委办公室，监督管理专责金海燕通过拆旧电能表出账示数不一致风险管控场景，核查到一个风险点。金海燕联系营销部电费专责张婷婷核实信息后发现，营销业务应用系统对于已录入的客户电量电费未自动出账。随后，张婷婷发起电量电费追补流程，及时追回电量电费500余元。

　　人员操作失误、系统数据缺失是造成拆旧电能表出账示数与电量不一致的主要原因，依靠传统人工核查方式存在耗时长、效率低、漏查等问题。

　　为解决此难题，2022年10月，永川供电公司纪检、营销、数字化专业组建柔性团队，梳理数据来源，研究通过RPA技术自动核查拆旧电能表出账示数。两个月后，该风险管控场景上线运行，实现了对更换电能表录入出账数据准确性的核查判别。该场景每月15日可自动核查统计拆旧电能表出账示数结果并通过“i国网”与多层级共享核查结果，避免人员重复劳动，提升数据核查效率。

　　“运用拆旧电能表出账示数不一致风险管控场景，旧电表的示数、出账结果对比一清二楚。”金海燕介绍，该场景不仅可以规避电费资金回收方面的风险，还推动了监督关口前移，防范了此方面的员工廉洁风险。

　　截至1月底，永川供电公司应用该场景已核查对比数据结果1500余条，精准推送风险提示20条。（朱芳 程政 左煜）