近年来，吉林省吉林供电公司多措并举打造供电抢修新模式，加强配电精益化管理，积极探索“网格化”抢修管理模式，抢修效率及客户满意率显著提升。
“谢谢你们这么快帮忙恢复供电，要不十几位老人就要挨冻了！”农历正月初五，吉林省吉林市龙潭区火电社区养老院院长李津东为吉林供电公司的快速抢修点赞。原来，养老院自维变压器出现故障，为了老人们过节不受影响，供电员工仅用了一个小时就完成了抢修。
这是吉林供电公司开展“网格化”抢修的一个场景，该公司多措并举打造供电抢修新模式，加强配电精益化管理，确保供电服务质量，提升优质服务水平。
故障报修快速反应
一直以来，吉林城区配网抢修驻点是以4个行政区域进行划分，存在抢修驻点少、故障并发时段抢修资源不足等问题。随着地方经济社会的不断发展，用电客户对抢修到达时限、抢修质量的要求却逐年提高。
针对这一情况，吉林供电公司积极探索“网格化”抢修管理模式，充分利用区域内二次变电站资源，在原有驻点基础上增加了66千伏松江变及66千伏北山变两个驻点，吉林市城区故障报修工作按照负荷情况、客户数量、交通出行等因素，合理划分为6个网格，每个网格承担客户数量由平均20.9万户下降到13万户，抢修半径由10.3千米下降为5.2千米，有效提升了故障抢修速度。正因如此，在2016年迎峰度夏期间，尽管吉林地区负荷不断攀升，但吉林电网故障抢修平均到达现场时间却由42分钟降至30分钟。
“以前还经常有这种情况：一个区域故障很多，抢修人员忙不过来；而相邻区域故障很少，抢修人员无活可干。在‘网格化’抢修的模式下，我们合理配置抢修人员和物资，并根据‘网格’内负荷变化情况进行动态调整，充分调配人力资源，实现了市区故障报修的快速反应。”吉林供电公司运维检修部副主任姜言金说
完善网格配置队伍
随着城市化进程的加快，配网设备维护量及维护范围不断扩大，按照国家电网公司相关要求，故障报修范围已扩展至内线，而故障抢修人员数量却并未增加，原有人员也存在处理内线故障经验不足的问题。于是吉林供电公司又逐步开始了对配电抢修业务外委的尝试，以此进一步优化驻点结构，完善网格配置。
该公司择优选取了6家施工单位，分别负责单一网格的故障报修工作。各故障报修驻点由9人组成，分成两个组，采用两班倒的方式进行7×24小时值守。当值人员作为抢修第一梯队，负责处理“随到随消”项目，遇到复杂类故障时，则由非当值人员组成第二梯队协作完成。
外委单位在正式进驻驻点前，吉林供电公司积极组织外委人员开展安全生产与优质服务业务培训，明晰正确处置服务事件的方式，明确岗位优质服务责任和义务，强化人员优质服务意识，并通过考试合格后方可上岗。
吉林供电公司还从驻点、人员、安全管理、物料、优质服务等多个维度建立健全《配网故障报修驻点管理制度》《配网故障报修安全管理制度》《配网故障报修优质服务管理制度》等15项规章制度，并设立了故障报修点评机制，让客户在抢修完毕后直接在报修记录本上勾选是否满意，保证服务质量。
过程管控规范有序
“我们虽然对抢修工作划分了‘网格’，但每个‘网格’间却并不相互孤立，抢修工作依然遵循统一指挥、资源共享的原则，做到了故障报修无缝衔接，有效推动各项工作有序开展。”姜言金说。
“网格化”抢修模式形成后，吉林供电公司充分发挥配抢指挥班职能，由配抢指挥班负责报修工单的填写和回复，并进行故障初判断，与客户取得联系，明确故障停电范围及相关信息，再将工单下派到相应驻点，统筹调配抢修人员、车辆、物资。该公司还将配电运检室原有的4个报修班整合为2个，负责各驻点日常管理和复杂故障研判处理工作，并合理安排抢修人员开展相应工作，最终形成以配抢指挥班为指挥首脑，2个报修班为管理核心，6个驻点为执行主体的树状管理网络，实现了“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达、一次修复”，配网故障抢修统一指挥和协同处置的目的。
自2016年6月实施“网格化”抢修至今，吉林市电网抢修效率及客户满意率显著提升。截至目前，吉林供电公司已收到表扬工单309件，吉林市区发生属实有责投诉事件同比下降86%，不满意事件同比下降41%。
