国网东山县供电公司:电力基层服务线上的女“超人”

作者:王玉燕 发布时间:2017-02-21   来源:中国电力网

  “您好,这里是供电公司……”重复的言语,重复的工作,造就了我们的无数个日日夜夜。我们,是国网东山县供电公司快响中心的工作人员,是电力基层的平凡服务者,也是一群百炼成钢的女“超人”。

  把不团圆变成团圆。

  “爸,我们明天再开一桌团圆饭,一样的……”连续两年大年夜值班,不能与家人团团圆圆地吃顿年夜饭,心里有些小难受隐隐作祟,但一抬头,同事们也在恪守岗位,大家抛开小情绪,热热闹闹地在工作中跨年,我们不是家人,缘分却让我们成为家人,我们本不团圆,却能享受另一种团圆,不也是一种美好吗?

  守候夜半铃声。

  “叮铃铃……”半夜两点,熟悉的电话声响起,秉着三分钟内处理工单,解决用户的燃眉之急的工作原则,我们立马除却疲惫的睡意,接起电话。

  “您好,这里是供电公司……”

  “XX村鲍鱼养殖场停电了,你们快来修啊,怎么回事你们……”接下来便是无穷无尽的责备。

  “请您不要着急,我们会根据您提供的情况,下发工单,抢修人员会尽快到达目的地为您解决的。”

  由于夜晚线路检修难度较大,我们要保持耐心,一边安抚好用户激动的情绪,一边积极安排抢修,与抢修人员一起通宵达旦,及时为用户服务。

  24小时奋战台风用电故障

  夏季是用电高峰期,每当台风天、下雨天,极易发生线路故障,影响用户用电,但是由于天气原因,工作人员无法迅速恢复,我们接到了很多用户情绪激动的“抱怨”,这时,我们远程就需要给用户一一发送安抚信息,一一致电安慰。在那24小时里,我们无法休息,吃饭也得守着电脑电话,以便随时传达事件动态,为用户服务。

  您的责备 他的误解

  “您好,这里是供电公司……”

  “我们这里的电杆断了,赶紧来修修……”

  “好的,请您不要着急,我们会联系抢修人员尽快解决的。”

  可当抢修工作人员到达现场时,电杆安然无恙,出现的是电路故障问题。抢修人员有时便说上我们几句:“小妹啊,你们怎么乱报乱安排,明明只是电路问题……”这时,我们也只能微笑应对。针对用户故意乱报的现象,我们无从判断,只能以正常的程序思维下发工单,即使受到误解,我们也只能一笑了之。

  这样的故事还有很多,未来也会继续。我们渐渐适应,也渐渐懂得站在双方的立场考虑,体谅用户的着急,理解抢修人员的辛苦。我们可以不团圆,让全县人民团圆;我们可以不休息,让用户尽早得到“光明”;我们可以一声不吭,让用户的激动情绪得到缓解;我们可以……

  只要我们可以做的,我们愿意不眠不休,前仆后继,只是想通过一个树洞,让大家对我们多些认识、多些理解、多些耐心、多些尊重。

  2017年是一个全新的开端,邹永增总经理在今年两会上指出“不进则退,慢进也是退”。新的一年,我们将一鼓作气、全力奋战年度目标,时刻紧跟公司的步伐,自觉避免做公司工作部署的犹豫者、观望者、懈怠者和软弱者;继续提升优质服务,不断提高客户满意率,与各部门联动对接,对所发生的工单全程监督、实时督办,一旦发现服务投诉风险,立即协调相关人员立即开展后续服务补救;进一步落实首问责任制及其考核制度,以减少违诺投诉;加强对一线的服务指导和检查、抽查,发现问题及时通报考核。

  新的号角已经吹响,我们这些电力“女超人”将更努力去闯关夺隘、攻坚克难,心往一处想、劲往一处使,以苦干实干的状态决战、以争先晋位的姿态开局,成为一支步调一致、浩荡前行的强大队伍!

      关键词: 国网东山县供电公司

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