国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司围绕主题教育开展、供用电政策落地、提升供电服务、优化营商环境等方面下功夫，多措提升客户满意度、获得感。
抓主题教育，筑牢为民服务宗旨。坚持“不忘初心、牢记使命”主题教育与日常工作两手抓、两不误，以开展主题教育促进工作，在工作中体现主题教育，把学习成果转化为为客户服务的实际效果。一是在学习教育上“用心”。利用“每周五学习日”，开展从严治党专题学习班和“不忘初心、牢记使命”读书班，通过不断学习促使广大干部员工真正树立全心全意为民服务的宗旨；参加县组织的“壮丽七十年，奋进新时代”诵读比赛，通过教育活动提升干部员工为民服务的热情。二是在调查研究上“用情”。为每名班子成员量身定制调研课题，班子成员通过走基层、入客户等方式，在调研中摸透实情、发现问题、转变作风。主题教育期间，共调研12次，为基层解决实际问题8个。同时，根据调研中发现的问题，提出解决措施，召开调研成果交流会，形成调研报告5篇。三是在检视整改上“用功”。检视是否存在理论学习“学用脱节”问题，党建与业务“两张皮”等问题，真心听取群众意见建议，检视反思突出问题。主题教育期间，举办客户座谈会26次，征集在落实供用电优惠政策、优化供电服务等方面的意见建议19条，并全面落实整改。
抓党的建设，党建引领供电服务。结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，先后3次召开优化供电服务工作专题会议，研究部署具体落实举措，要求全体干部员工以严之又严、细之又细的工作作风推进工作不折不扣落地。一是党建引领强责任。充分发挥党委领导核心作用、支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，通过成立党员先锋队、党员佩戴党徽、明确党员示范岗等形式，让广大党员亮出身份，全力打造供电服务“升级版”，努力提高服务质效。二是聚焦服务找差距。营销部及供电所一线工作人员召开专题座谈会，深入查找供电服务工作中存在的差距和不足，着力解决工作没落实、机制不顺畅、措施不对路等影响客户体验和评价的问题。三是绩效管理促落实。充分发挥绩效作用，将党建工作与供电服务质效纳入绩效管理指标体系，制定党支部工作标准,从党员教育管理、客户反馈等方面进行评价，以绩效为抓手，推动党建工作与供电服务同向发力、同频共振，形成互促共建新格局。
抓业务分流，持续优化营商环境。积极拓宽思路、创新思维，响应客户需求，持续优化供电营商环境。一是规范业务体系运行。突破惯性工作思维，改变传统的以窗口办电为核心的服务模式，将业务分离作为客服大厅的“大脑中枢”，抽取4名80后业务骨干充实客服力量，充分发挥主动接待、指引、协调、分流等引导功能，实现办电高效化、便捷化。二是优化供电服务方式。充分利用SG196、PMS2.0平台，公开业务管理清单和责任清单，在相应平台发布业务公示信息，保证公示项目齐全、规范；利用业务洽谈室和管理记录仪，对管理过程进行音像记录，保证管理过程公正、公开，保障客户的合法权益。三是持续改善供电环境。加强客服大厅标准化建设，不断优化办电环境，目前开发有一天正在升级改造中，预计12月投入使用。改造后的大厅将设置两个功能厅，一个是“无人”营业厅，增加自助终端设备，配备七名干部员工进行操作指导；另一个是综合服务厅，开展综合业务办理，打造“一厅通办”新格局，全面提升供电服务质量。
