11月12日，陇县分公司领导班子成员分为三组，深入到全县6家重要客户，对其经营状况、用电负荷、用电设备安全隐患以及服务质量进行回访。
为确保电网迎峰度冬期间安全稳定运行，保证重要客户用电安全可靠供电，进一步提升供电服务水平，公司建立服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式主动深入重要用户，对其用电负荷、用电设备隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记并制定具体的整改措施，以此促进企业和用户的双赢。针对回访过程中排查出的问题，该公司开通隐患治理绿色通道，派出技术人员跟踪服务，并结合用户的实际情况制定相应的整改方案，保证用户用电安全。有针对性的对重要用户的用电负荷、生产需求进行梳理，指导用户错峰整改，明确隐患排查时间、设备内容以及整改措施。帮助暂不符合整改条件的用户完善各类应急方案，提高用户设备健康运行水平。
同时，该公司健全优质服务首问责任、限时办结和责任追究等制度，形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高员工的优质服务意识，实现企业高质量发展。
