自光谱文化2.0版上线以来，陇县供电分公司围绕光谱文化开展了一系列活动，近日，就优质服务方面，该公司成立暗访小组，对基层供电所营业厅进行了随机抽查。
据悉，此次抽查主要从营业厅人员着装、仪容仪表、服务态度、工作作风、办事效率和服务效果、社会承诺等方面进行检查，针对业扩报装时限、营销系统流程、电价执行及电费收缴等专业知识向窗口人员进行了随机提问，同时，检查组人员现场和前来办理业务的客户进行交谈，详细咨询供电所人员的服务态度和办事效率，虚心听取、积极征求客户意见和建议，针对客户反映的问题，现场要求供电所立即整改。
该公司主管领导提出，营业厅是公司的门面，营业人员是客户和公司沟通的第一人，必须要具备足够的专业知识和业务技能，对客户要求的事项和提出的问题，能够在第一时间为客户提供解决方案，要高标准、严要求自己行为，以较高水平的服务能力，赢得客户的满意和信赖，利用一切办法和条件，解决服务中的问题，坚持为人民供好电，为客户创造满意、传递感动、奉献价值。
