国网蒙城县供电公司“查、剖、研、访”切实提升满意度

作者:王帅 侯宏伟 史小军 发布时间:2018-03-07   来源:中国电力网

3月7日,笔者从国网蒙城县供电公司党委书记那获悉,为了进一步贯彻优质服务考核细则,该县供电公司加大营业服务管理力度,围绕“查、剖、研、访”开展服务建设,进一步提升窗口服务质量。

一是“查”落实。围绕切实提高服务水平和质量。通过推广“掌上电力”、支付宝、微信缴费、“电e宝”等电子化缴费方式,进一步满足广大客户的需求,足不出户也能轻松完成缴费,为客户购电提供便利,同时缓解缴费高峰时段窗口收费压力。

二是“剖”难点。在分析持续提升供电服务水平,该公司细化了供电营业厅服务标准,注重服务细节,开展自查自纠活动,加强供电服务问题的剖析诊断,全面落实营业服务礼仪规范,要求做到来有迎声,去有送声,加强服务文明用语规范,强化软环境建设。

三是“研”措施。通过积极走访客户,征求采纳客户意见和建议,广泛接受社会监督,及时解决客户反映的问题,进一步塑造了供电企业的良好形象,提升客户满意度。

四是“访”满意。组织全体员工认真学习服务规范,认真做好优质服务工作,并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,认真遵循“优质,方便,规范,真诚”的服务方针,全面树立“人人都是服务形象,处处都是服务窗口”的理念,实现由诚信服务向贴心服务,用心服务的转变。

国网蒙城县供电公司围绕"“查、剖、研、访””督促员工提高办事效率,转变工作作风,努力提升供电优质服务水平。

      关键词: 蒙城供电


稿件媒体合作

  • 我们竭诚为您服务!
  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-63413737

广告项目咨询

  • 我们竭诚为您服务!
  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-63415404

投诉监管

  • 我们竭诚为您服务!
  • 电话:010-58689065