2016年,元谋供电有限公司非柜台缴费率为87.02%，缴费平均等待时间由2015年的5.81分钟降低至4.21分钟,客户服务各项指标完成较好，为了进一步提高公司费柜台缴费率，减少客户停电时间，2017年，该公司将继续以指标为牵引，以客户满意度为评价标准，创先客户全方位服务内容和措施，全面提升公司客户服务能力和水平。
“稳”字当头，提升供电稳定性
供电稳定性是客户是否感到满意最主要的原因，针对公司目前中、低压配网线路设计标准不高，设备老化、配网“卡脖子”问题，2017年，公司将优化电源布局，降低供电半径，逐步减少单线单变，持续开展配电网网架结构优化，提高线路可转供电率，依托营配信息集成平台，建立健全设备基础台帐和档案，加强设备运行维护，提升设备精益化管理，提高设备健康运行水平，减少设备故障停电发生。
严把安全关，多措并举保供电安全
一是制定年度用电安全检查计划，定期开展用电检查，排查客户用电安全隐患，督促客户完成整改工作。二是对重要客户配备客户经理，督促客户提高自备电源和应急电源的配置合格率。对重要客户的安全隐患及时向当地政府部门提出整改建议。三是充分利用多种渠道、多种形式开展安全用电宣传，加强安全用电、节约用电、科学用电宣传。针对重要客户、重点关注客户、大客户等定期开展安全用电培训。四是开展《云南省电力用户安全用电管理办法》的宣贯学习，统一客户侧受电设备入网要求，明确客户用电义务和责任，不断提高客户侧设备运维水平，加强客户侧设备检查及管理，及时发现安全问题并督促整改。
拓宽缴费渠道，解决用户“缴费难”问题
一是组织开展抄表量、收费方式等抄核收关键环节的培训，统一业务办理标准，减少业务差错。二是做好电费核算工作，减少账单差错。账单差错经确认后，及时与客户沟通，迅速进行差错退补处理。三是加强网上营业厅等远程服务渠道建设，实现远程服务与营业厅业务办理的一体化，积极引导客户通过远程服务渠道办理业务，逐步提高远程服务渠道业务办理的比例。四是加强员工服务思想、理念教育培训，提升服务质量。五是加强与银行单位的合作，指导帮助客户到银行或自助缴费机缴存电费，同时加大费柜台缴费知识的宣传，进一步减少客户缴费等待时间。
为业务员“充电”提升业务办理水平
一是举办业扩报装业务技能培训，积极参加上级举办的业扩报装技能竞赛，提高业扩人员业务素质；二是推广客户工程典型设计，规范工程图纸设计，提高图纸审查一次通过率；三是对所有业扩项目实行全过程监控，进行及时督促及提醒，提高业扩报装效率。四是针对报装受限的情况，及时录入营销管理信息系统，杜绝体外循环。五是规范业扩供电方案、中间查验、竣工检验标准，减少随意性，避免人为因素影响。
