4月30日，泗洪县供电公司组织营销部一般管理岗以上人员、营业厅、计量班、用检班、抄收班和运检部配电抢修班等部分人员以及各供电所共120余人，开展了营业厅术语口袋书和典型案例分析“周训”活动。
培训采取“无脚本”情景模拟的方式，现场随机抽取营业厅、抄收、装接等人员，模拟业务受理、电话催费、故障处理等工作现场，通过现场对话和情景演示查找问题，之后再学习规范术语并进行典型案例分析，形式新颖，乐于接受，效果明显，为今后降低因“不会说话”而引起的投诉打下了坚实基础。
