4月24日，长子公司强化客户诉求管理工作，部署实施“四个立意”，努力争创最好的服务。
该公司立足“心服务、新价值”，强化“你用电·我用心”服务理念，以客户为中心，以提供“最好的服务”为目标，以“大服务”机制为保障，进一步拓展服务新内涵。立意提升员工服务意识,组织服务人员对《供电服务规范》、“国家电网公司95598投诉业务处理规范”、“三个十条”等相关内容和客户投诉处理相关案例进行深入学习，深刻对照查摆，进一步提升对客户诉求管理工作的认识，增强责任感和使命感，切实营造“人人重服务、人人展形象”的良好工作氛围。立意剖析发生问题根源,加大电费收取、电价执行及低电压等热点问题的关注及解决力度，开展客户投诉管理工作总结分析活动，对服务投诉事件进行深入剖析，对投诉的分级、属性以及工单处理及时率及95598各项业务的处理流程进行全面梳理，深入分析工作“短板”，查找问题根源，以强有力的措施釜底抽薪解决问题。立意做好客户沟通交流工作,将客户沟通交流工作纳入常态化、实效化服务流程，明确重点，采取走访、电话回访、邮件信函、一对N包保等多种形式与客户用心相连，不定期组织人员广泛深入政府机关、企业、医院等重要客户以及军烈属、孤寡老人等社会特殊客户群体，帮助他们解决用电过程中的实际困难，对用电有特殊需求的予以重点关注，有效减少服务类投诉事件的发生。立意健全完善监督考核机制,严格落实“首问责任制”、“一站式工作制”、“定期考核制”和投诉管理工作巡查机制，组织人员定期深入供电所，对客户投诉管理工作开展情况进行检查指导和严肃问责考核，确保工作责任层层分解到位，压力传导到位，确保有效提升客户满意度。
