长子县供电公司巧用优质服务“五张牌”

作者:许少华 发布时间:2017-06-14   来源:中国电力网

  6月12日,长子公司供电所人员到辖区内轩阳科技有限公司进行走访,巧用“优质服务五张牌”,多举措深化“降投诉”,多渠道将优质服务触角延伸到每一个角落。
  用好“稳定”牌。针对客户用电需求,定期收集有关客户对供电能力和电能质量的需求与意见,完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制,加大技术改造力度,加强主网设备可靠性改造。
  用好“安全”牌。为客户提供安全用电诊断服务,组织相关人员主动走访重要大客户,帮助企业分析市场行情,把握市场变化脉搏,及时给企业提供决策参考,给重点企业客户吃下“定心丸”。
  用好“沟通”牌。开展供电服务进社区活动,进行客户问卷调查,广泛征求客户的意见,实现与社区客户零距离接触,由过去单纯地满足对用户的承诺,上升到履行社会责任的高度,由被动服务向主动服务转变,让服务更贴心。
  用好“服务”牌。在确保报装流程各环节按规定进行和各项资料完整准确的前提下,增加报装透明度,继续做好“首问负责制”和工单顺畅流转,让客户更满意。
  用好“质量”牌。通过增强员工技能、加强绩效考核、强化服务意识来提高响应速度,抢修人员24小时受理客户报修业务,并在规定的时间内到达现场,处理故障,缩短客户停电时间,确保抢修服务质量。

      关键词: 长子县供电公司


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