今年以来，国网电力公司唐县供电分公司认真贯彻落实县委县政府要求，积极履行社会责任，全力支持配合文明县城创建工作，采取“五项措施”，助推文明县城创建工作的扎实有效开展。
一、加强领导，明确责任。为切实落实创建工作，保证创建目标任务的实现，唐县供电公司及时调整了创建工作领导小组。由总经理任组长、党委书记，工会主席任副组长，各部室负责同志为成员的创建工作领导小组，全面负责创建工作。通过建立督导检查制度，明确了领导责任分工，总经理亲自安排部署和现场调度指挥创建工作，并要求相关班子成员落实包保责任，坚持定期和不定期进行明查暗访，对发现的问题，随时提出整改措施，提出限期整改指令。
二、加大宣传，营造氛围。树立窗口就是服务、窗口就是形象、窗口就是表率的理念，积极发挥窗口服务行业的导向示范作用。下发了关于做好文明城市创建社会宣传工作的通知，要求各单位按照美观、规范、大方、有效的原则谋划各类创建宣传标识牌。结合供电企业的行业特点，充分利用电子显示屏、局域网、橱窗等宣传载体，宣传创建活动的重要意义，以及创建文明城市和未成年人思想道德建设方面的内容。布置《市民公共行为规范》、《市民文明公约》、禁烟标识等宣传橱窗，为创建活动营造了良好氛围。开展“德耀电网”主题道德讲堂活动，学习公司道德模范的先进事迹，聆听道德故事，重温道德古训，体会道德内涵，感悟道德力量，倡导员工“八小内做优秀员工、八小时外做优秀公民”。
三、对标达标，全力创建。对照《文明城市测评体系》和新增重点任务，进一步量化、细化各项指标，梳理任务，明确方向，查找差距。按照“各单位的创建任务要求”，重点就遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范、诚信守法及建立高效的投诉处理机制等方面，全力准备、做足功课。按照文明办要求，对客服大厅的服务设施，电子屏幕、员工着装、宣传设施等进行了添置，进一步提高了创建水平。开展志愿者服务活动，组织团员青年开展学雷锋服务活动，在县城繁华地带开展以“供电服务宣传与咨询”为主要内容的志愿活动，发放各类宣传材料，以促进城乡居民对用电知识的掌握。志愿者服务队还定期到敬老院和孤寡老人家中帮老人打扫卫生、梳洗、陪老人聊天，帮助检查线路，更换老化、损坏的用电设施，为孤寡老人送去关爱，真正把雷锋精神落实到行动中。
四、培树标杆，示范引导。为创建文明城，迅速提升公司的整体公众形象，唐县供电公司公司通过建立“学雷锋示范岗”，“青年志愿者服务队”等广泛开展学习雷锋活动，提升员工素质。在服务窗口开展“微笑服务之星”评选活动，把“微笑服务”渗透到工作和服务的每一个环节，营造以行为规范为标准，以先进典型为导向，以客户满意为根本的服务氛围。唐县供电公司组织员工积极参加文明城创建活动，他们放弃节假日，自带工具，深入到大街小巷、公共场所清扫垃圾，对各个街道、小区里的电线杆、配电箱各类“牛皮癣”进行清除，提高了公共环境卫生指数，进一步美化了县城环境。同时还开展“关爱生命、文明驾驶、文明出行”主题实践活动，努力提升员工文明素质，以实际行动为文明县城创建增光添彩。
五、抓好培训、提升技能。唐县供电公司启动了创建文明城市员工培训工作。首先，分批分期组织优秀员工,进行综合业务素质培训，聘请了有关方面专家，重点对员工进行服务礼仪、服务特性、服务心理、文明用语、英语、哑语、职业道德等专业培训，其次是每天利用2个小时的时间，进行自助式培训。所有参训人员学习热情高涨，学习刻苦、态度积极，取得了较好的效果，为进一步推动窗口员工的标准化、职业化、规范化服务起到了积极作用，进一步提升了优质服务能力。（田光辉）
