“精益管理不仅是为了内部提升，更是为了服务好综合能源应用园区的客户。”广州从化供电局鳌头供电所所长苏万煌口中的“综合能源应用园区”是落地国家重点研发计划的广州从化明珠工业园。

　　该工业园位于广州市从化区西部工业重镇鳌头镇，广州从化供电局鳌头供电所正是该园区的供电服务单位。近年来，该所以创建五星供电所为契机，导入精益理念，以问题为导向，各项指标稳步向好，管理水平显著提升，并于近日获评“南方电网公司五星供电所”。

　　服务升级，护航国家级示范项目

　　明珠工业园项目是国家重点研发计划项目，园区用户可通过冷、热、电、气等多能流综合规划、多元互动、协调控制与智能调度，提高能源综合利用效率，就地消纳高比例可再生能源。

　　为节省电费支出，部分企业选择夜间生产，错峰用电。“明珠工业园区的客户则没有这个烦恼。我们对工业园区的蓄电池白天放电晚上充电，利用晚上峰谷深夜12点到早上8点电价低的优势为园区供电，既能降低企业生产成本又能实现绿色用电。”苏万煌说。

　　鳌头供电所还建立了客户快速服务响应机制，每个片区配备用电咨询和用电抢修双经理，客户可随时联系工作人员，点到点的服务大幅缩短客户需求响应时间。

　　此外，鳌头供电所通过自动采集系统对工业园区内用户的用能情况进行收集监控和分析，为客户拟定个性化用电建议书，让企业合理用电，降低成本。

　　问题导向，从量变到质变

　　2017年，广州供电局推行绩效“三化”工作，鳌头供电所结合自身实际，建立了“指标+评价+量化”的绩效考核体系，各项指标大幅提升。

　　“指标+评价+量化”绩效考核体系遵循“以结果为导向，适度关注工作过程”的原则，基本涵盖了对运行人员所有工作效果的考核；同时能对效果难以量化的任务进行评价。

　　“现在指标的好坏牵涉到自己的收入，班组人员会去主动思考原因、思考措施，提升措施落实打折扣的情况越来越少。”苏万煌说，目前，“指标+评价+量化”的绩效考核体系已在鳌头供电所运行班组常态运作，也被推广到营销班组试点运作。

　　“从化供电局有个传统，每一位近年入职的大学生都要做课题，课题不要求多复杂，只要是能体现出对工作的思考就行。”鳌头供电所副所长、创新工作室负责人胡树坚说，鳌头供电所成立了创新工作室，用同样的方式要求员工。每年创新工作室都能征集到一二十项大大小小的课题，这些课题不论难易，都鼓励员工大胆尝试。

　　近两年，鳌头供电所员工依托创新工作室的创新机制和服务平台，在解决实际工作难题中取得了大量创新成果：共产生现场改善成果21项、管理优化15项、技术创新12项，多项成果转化成为推进中心工作的动力。仅2017年，鳌头供电所员工参与的创新课题有26项，其中申请国家专利2项，获广州供电局职工创新奖励1项、立项2项，获广州市QC项目奖励1项，获大众创先奖励8项。

　　文化立所，凝心聚力“尊文化”

　　鳌头供电所创造性地提出了“尊文化”特色品牌。走在供电所内，随处可见的宣传栏看板、漫画墙、达人故事走廊、标识语等，向人们展示着“安全、和谐、成长、奋进”的企业氛围，展现着鳌头供电人拼搏求成、奋勇争先的精神风貌。

　　“‘尊文化’是鳌头人‘尊党崇廉，勤精严实；尊安守规，防微杜渐；尊客优服，将心比心；尊科重技，创新发展；尊质提效，四化举措；尊才善境，匠心育人’的集中体现。企业文化引导员工朝着共同的目标努力，并形成一种无形的约束力量，激励着企业员工为实现自我价值和企业发展而不断进取。”苏万煌说。鳌头供电所在创建五星班站所伊始时阻力很大，很多员工因为工作量增加，产生了畏难情绪。但是，随着“尊文化”的推进，员工渐渐转变了想法，明白自己才是创建五星标杆的最直接受益人，态度也逐渐由置身事外转变为主动融入、积极参与。

　　“一开始觉得增加工作量，后来发现很多工作做完之后，可以提升工作效率，抵触的情绪就少了。比如搞7S管理，刚开始做觉得太麻烦了，现在养成了习惯，每天看到办公环境好，心情也好，精气神都不一样!”运行班组班员傅谢雪辉说。