“刘哥，前几天供电所给你们村的变压器换大了，现在用电是不是比以前稳定多了？”“是的是的，稳定的很啊，他们还挨家挨户地帮助检查线路，排除隐患，解决用电问题，乡亲们都高兴的很呐。”2月22日，国网杞县供电公司回访人员与宗店乡刘庄村村民聊起了家常，并随即在回访表单上面画上了勾。这是该公司提升供电优质服务水平的一个缩影。
据了解，为增强社会亲合力，打造特色供电服务品牌，国网杞县供电公司创新服务举措，采取分组分片、电话暗访、现场走访等多种形式了解客户用电需求和优质服务等情况，通过回访收集的信息，进一步摸清了客户的用电需求，增进了彼此之间的信任和理解，掌握了解服务工作中存在的问题，从中发现供电服务中的不足之处和薄弱环节，为提升优质服务水平打下了良好的基础。同时，对不能现场解决的问题，限期落实，跟紧回访，做到“事事有回音，件件有着落”，尽快解决客户的用电之忧，让供电优质服务落到客户的心坎上。
