国网浙江电力推广电费账单智能助理

　　8月25日起，国网浙江省电力有限公司全面推广应用电费账单智能AI助理，解决电费计费场景复杂、专业术语多、客户理解困难等问题，标志着该公司在“AI+账单服务”领域取得了新突破。

　　电费账单智能AI助理嵌入“网上国网”APP“电费管家”模块，以光明电力大模型为核心引擎，结合检索增强生成技术，接入95598客服知识库、电力政策文件等多源数据，打造了电费账单解读智能体。电费账单智能AI助理面向居民客户、工商业客户，从用电峰谷时段以及年度用电水平等方面解析客户用电模式，基于峰谷分时比选、一户多人口政策、容需量执行等开展用能优化分析，结合分析结果生成个性化用电优化建议，让客户享受“主动管家式服务”。

　　电费账单智能AI助理6月在杭州、宁波试点上线以来，已累计为客户提供智能化账单解读服务超4.76万次，日均访问量800余人次。通过精准分析客户用电数据，电费账单智能AI助理已生成5000余条个性化用电优化建议，显著提升了供电服务的智能化水平和客户体验。同时，国网浙江电力根据在客户实际使用过程中发现的问题，综合研判分析，完成功能消缺4项，实现功能优化15项，进一步提高了客户的使用体验。

　　据介绍，国网浙江电力将收集和分析客户使用电费账单智能AI助理的反馈，做好需求调研与问题响应闭环管理，推进功能迭代优化，让账单分析图表展示更加通俗易懂，提升智能服务的覆盖广度和应答准确率。(金瓯涵 徐世予)