国网台州市黄岩区供电公司：电力服务进社区 网格联动暖民心

“以前遇到用电问题，得翻电话本找客服，既耗时又费心；现在可不一样了，家门口就有网格员，有啥疑问在社区电力微信群里发一条，很快就有供电人员回应，实在太方便了！”3月11日，在东城街道方山社区的电力服务活动现场，居民陈女士对供电网格化服务赞不绝口。这温馨的一幕，正是国网台州市黄岩区供电公司深入开展“电力服务进社区”主题活动、践行便民服务理念的生动缩影。
当前，为切实提升供电服务质效，破解群众用电咨询难、报修慢、诉求响应不及时等问题，真正打通服务群众的“最后一米”，连日来，国网台州市黄岩区供电公司主动作为，深入辖区各个社区，创新推行“网格化管理、线上线下联动、常态化上门”的服务模式，用实打实的举措倾听群众心声、解决用电难题，全力提升居民用电幸福感和满意度。

国网台州市黄岩区供电公司着力构建“网格包干、责任到人”的全覆盖服务体系，将辖区划分为多个供电网格，每个网格配备专属台区经理，与社区联络员结成帮扶对子，实现电力服务与社区治理信息共享、协同共治。台区经理依托网格构架，扎根社区、贴近群众，全面掌握网格内居民的用电情况，确保每一户居民的用电诉求都能快速接收、高效处置，有效减少用电投诉，让供电服务更具针对性和实效性。

在各社区活动现场，供电工作人员摆起服务台，与居民面对面交流、心贴心沟通，耐心细致地解答大家关心的电价政策、电费查询、新装用电、故障报修等各类疑问。针对老年群体使用智能设备不熟练的问题，工作人员手把手指导老人操作“网上国网”APP，讲解线上缴费、业务办理等流程，帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，便捷享受电力服务。同时，工作人员还为现场居民创建社区电力微信联络群，将24小时抢修热线、计划停电通知、安全用电知识、用电政策解读等信息及时同步至群内，居民可随时在群内咨询问题、上报故障、反馈诉求，网格责任人实时响应、快速处置，构建起“线上随时问、线下马上办”的便捷服务渠道，让服务不打烊、响应不拖延。

此外，国网台州市黄岩区供电公司坚持“以人为本、精准服务”，定期组织工作人员开展上门服务，重点关注独居老人、残障人士等特殊群体。主动上门排查室内线路老化、插座松动、电器漏电等安全隐患，免费更换破损配件，细致讲解居家用电安全注意事项及电力设施保护相关内容，用贴心服务为特殊群体筑牢用电安全防线。针对老旧小区专项开展线路隐患排查整治，同步了解居民新增用电需求，提前规划供电改造方案，通过主动上门、精准对接，全面掌握群众用电诉求，切实解决群众急难愁盼的用电问题。

下阶段，国网台州市黄岩区供电公司将持续深化供电网格化服务管理，不断创新服务模式、拓展服务内容、提升服务效能，以更精准、更高效、更暖心的供电服务，扎根社区、服务群众，全力保障辖区居民安全、稳定、便捷用电，助力社区和谐宜居发展。