“以前只能在物业交电费，有时不便甚至交不上。现在通过手机APP或电表就能查看实时用电量和电费明细。”师团农贸市场商超负责人杨女士的真切感慨，道出了新疆供电分公司“四到户”服务升级给群众带来的实实在在便利。
为优化营商环境，提升群众用电获得感与满意度，南疆能源（集团）有限责任公司新疆供电分公司（以下简称“供电分公司”）扎实推进“四到户”服务升级工作。截至2026年1月，已完成14个转供电小区“收费到户”，6个转供电小区“四到户”及电表改造，通过实现“四到户”区域居民及商户一户一表、直抄直收全覆盖，取消物业中间转抄代收费环节，从根源上解决转供电收费不透明、限制购电等痛点，提升用电服务质效。
据悉，供电分公司以“四到户”（直供到户、抄表到户、收费到户、服务到户）建设为抓手，聚焦群众用电需求，以电表改造为突破口，优化服务，常态化开展电力用户走访工作，检查电表运行状态，向用户普及安全用电知识，及时解答电表使用、费用缴纳等各类用电疑问；依托“南疆能源”手机APP与960577服务热线，实现用电业务线上“零跑腿”，方便用户足不出户就能完成电费缴纳、账单查询、故障报修等事宜；推行网格化服务模式，组建30余支“电力管家”服务团队，提供24小时应急响应服务，快速直达用户身边，全程负责用电报装、设备维修、故障排查处理等全流程用电服务，全方位保障用户用电无忧、用电舒心。
下一步，供电分公司将持续畅通用电服务渠道，进一步优化“四到户”服务举措，以数智化手段赋能供电服务体系建设，不断提升供电服务专业化、精细化水平，切实把惠民、利民、便民实事办细办好办到位，以优质供电服务助力师市发展。
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